口下留德，一起变好

 今天因为一个不可逆转的失误被客人投诉，言辞极端犀利讽刺，并非就事论事，而是由事生事，恶意中伤我司及同事。

  今晚店里十分热闹，除了接待中国人和日本人，还有少许的欧美客人。我和同事们忙得不亦乐乎。当我接到提前预约好房间的东洋先生及同伴后，便闲庭散步地从包间走廊出来。

  忽然听到有人在喊我的名字：玉霞。当我挪步大厅时，直接厉声大喊我的全名，并怒斥我过去。我就像一个做错事的小孩子，低着头，小跑过去，旁边的客人都投来异样的眼光，而我无暇顾及。

  原来是小蓝正在招呼欧美客人，但是她不懂英语，一时着急了，我了解情况后马上前去解释，帮客人点菜并致歉。我发现店里的客人对懂本国语言的人特别有好感，他们往往会因此多加个菜，并且微笑致谢。

  在这样完美的交流下，我们各自回到工作岗位，刚刚上演的大呼小叫插曲也被抛到九霄云外。

  九点多客人也走得差不多了，我们正在给台六的客人算账，共消费九十六元，客人要求开发票。当我开好发票拿给客人时，对方的脸色一黑，我马上察觉到不对劲。客人十分介意我们的发票盖章的地方与金额总额重叠。虽然这个问题是存在的，我们的发票是提前就盖好了章，这次盖章有一点点小失误，但是据客人反映，报销不成问题。

  这是一位来自珠海的客人，说自己是来中山出差的。我们提出了不同解决方案，包括，复印原价并盖章，或者下个月新的发票出来后我们重新开票寄过去，客人马上改口说，是要在中山这边报销的，而且要立即报销。说实话，混迹江湖多年的我，之前也开过无数发票这种情况还真是第一回合遇见。实在想不出办法，就应他的要求，重新开一张，但是问题同样重现。

  这个看起来斯斯文文的帅气小伙，马上撸起袖子，开始像泼妇骂街一样数落我们服务员，数落这个苦心经营12年的口碑老店。是的，刚刚我们确实有同事大呼小叫，有损形象，但是这就能判断我们的店好坏卑劣吗？我们提出会对发票负责任，对方还不断反驳我们，辱骂我们，我当时真的是很想马上从口袋掏出一百块扔过去，理智阻挡了我。

离开店里，我代表我自己，但是我待在店里的每一刻，我的语言和行为都烙上了这个店的符号。

因此我在心里虽看不起对面这个男人，但是我依然恭敬送他出门，公平对待。

这样口无遮拦的人，我不愿意再遇到，但是仔细想想，遇到得还少吗？

  生活不是真人秀，亦不是选美场，然而身边的很多人却自觉充当起了评委。今天这个客人只是表现得更加淋漓尽致而已。

  没有调查就没有发言权，这句话没毛病。但是对我们感兴趣，愿意了解我们的人少之又少，同理，我们对待他人也应该更加宽容吧。

  看到客人皱起眉头，双眼直直发怒，满脸不屑与不满地离开，我想他今晚也不好受，发脾气伤害最深的终究是自己，我又何必为此生气呢。

  这个世界不存在绝对的完美，是因为我们自己对美的向往和追求推动我们在前进和不断完善。

  愿我们都能多想他人的不易，做一个口下留德的人。多一点呵护这份追求，而不是打压它扭曲它，我们都会因此阳光和绽放许多。