2019-03-06用户体验与用户故事

你的存在，不是因为你多厉害，而是因为别人需要你，而且能持续依赖你

用户体验五圈层

1.感知层

2.角色框架层

3.资源结构层

4.能力圈范围层

明确自己的范围，只干自己圈层内的事

5.战略存在层

做产品前需知2点：

在产品中用户想得到什么？

在产品中我们想得到什么？他们为什么依赖我们？

用户体验地图:了解用户画像，了解用户预期，明确接触触电、找到路径、触发情绪

1.完整的用户画像，需要对第一只羊有完整的了解

2.清晰了解用户的目标和预期：为什么来，想要什么？

3.服务触底：从接触产品，到完成服务，一共有多少触点

4.使用路径与服务触点：宜家的路线及问工作人员盘子的位置

5.用户情绪曲线：场景是需要触发情绪的，过程中用户情绪如何变化

关注用户故事，了解用户完整的故事

好产品从一个好故事开始