唯有真诚的服务，才是最好的“套路”

真诚是什么？

真诚的解释可从字面入手，即真实诚恳，真心实意待人，从心底去感动他人，终而获得他人的信任。

真诚存在于我们人与人相处的各个细节之中，而一个人若待人真诚，必然会获得他人真诚的回报。

古训中有句话是这样说的，“以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。”这其中之“诚”就是指真诚。

图片发自App

我们常常会看到市面上有很多营销技巧类书籍，朋友圈也常常充斥着各种各样的营销套路，然而，在这个智商过剩的年代，我们却常常忽略了，唯有真诚才是最好的“套路”。

我们售后有一名新入职的服务顾问实习生，名字叫李志诚，虽然他没有太多的工作经验，但是如他的名字一样，对接待的每一位来店保养的客户，他都勤勤恳恳，踏踏实实，真诚对待。也正是因为他的诚恳和踏实，赢得了客户的信任和赞赏。

图片发自App

得到这份信任和赞赏，要从一份续保业务说起。由于我们是新店，保时捷车辆的续保业务，并不好做，因为现在市面上保险公司的竞争非常激烈，加上客户原有的消费习惯，对我们新店并不会太认可，然而，李志诚却用他真诚的服务打动了客户，也成交了他第一单续保业务。

图片发自App

这个客户之前来店做了一次保养，刚好，她的车子保险快到期了，便向志诚询问我们店的续保政策，志诚很认真的过来询问我并告知客户。现在很多保险公司的优惠政策是给客户返现，而我们利用4S店独有的优势，制定了更有价值的售后相关赠送活动，但是，往往客户会觉得保险公司直接把现金返到手会更优惠，所以一开始并不怎么认可。但是志诚并不气馁，先给客户分析了在4S店续保的好处，又给客户认真的讲了我们赠送活动的价值所在，虽然客户没有直接付款，但是答应回去考虑一下。客户回去之后，志诚每隔几天都会给客户发个微信关怀一下， 尤其是“利奇马”来临的时候，志诚会很及时的提醒客户小心驾驶，并把雨天驾驶的基本知识很细心的告知客户。

图片发自App

有一次客户发了一条朋友圈，她的宝宝感冒了，志诚在跟我聊天的时候跟我说，我这几天看着这位客户的宝宝感冒了，咱们这几天还是不要打扰她了。因为针对保险马上到期的客户，我们常常会频繁打电话询问，所以志诚很细心的考虑到了这一点。志诚跟我说了这件事之后，刚好我平时也比较关注育儿的一些知识，手里有一份比较权威的儿童用药清单，我就发给了这位客户，客户收到这个清单，也表示了感谢。同时，她也说，你们真的很真诚，你们的服务也让我很满意，志诚小伙子也很实在，我把我的行驶证和身份证发给你们，你们给我办理吧。就这样，志诚用他真诚的服务，打动了这位客户，也赢得了他续保的第一单。

客户来店后告诉我，其实她自己做保险，但是还是选择在我们店购买，主要就是看中的我们的服务与品质，并表示日后会选择我们店进行车辆的保养。

图片发自App

很多人痴迷于职场心计，却忘了真诚对待本职工作才能真正磨练成长；很多商家热衷营销套路，却忘记了真诚对待每位客人才能有口皆卑。

“以诚待人则广结善缘，以诚待业则无业不兴”，这是古人就有的智慧。

若要说套路，我想，真诚的服务，就是最好的套路。