凯儿得乐3年10000家店：社交电商是一种服务型新零售

       凯儿得乐线下实体店突破了10000家！据凯儿得乐官方消息，截止到9月底，凯儿得乐线下实体店已经达到10952家，其中开设品牌专营店3110家，进驻医护渠道1824家，入驻母婴店和商超等6018家。凯儿得乐2016年开始布局线下渠道，提出“千城万店”的计划，自第一家品牌专营店于当年1月份在山东菏泽成立，距今也只有短短不到3年的时间，但凯儿得乐真正做到了“千城万店”。

2实体店的寒冬，为什么凯儿得乐逆势开店？

       在实体店经营环境日益严峻的大环境下，为什么凯儿得乐要大规模开店，而且能够大规模开店？要知道近几年来，饱受电商冲击的实体店接二连三地倒闭，就连超市巨头大润发也在2017年底卖身阿里。实体店相比于电商，受高昂的装修、租金和人工等成本的拖累，在电商的进攻下节节败退，存活下来的实体店也只是在惨淡经营，转型升级势在必行。

       为什么实体店经营越来越困难？从流量上分析，实体店的客户来源一般都是附近的人群，随着年轻人群购物习惯的变化，越来越多的人选择电商购买快递到家，逛街购物的人群大大减少，进店人数自然日益降低。从客户关系维护的角度来看，实体店平时与客户沟通的频率一般较低，客户粘性与社交电商无法相提并论。社交电商从业者可以以朋友的方式一直与客户保持联系，经常与客户聊天谈心，只要客户有需要，可以做到附近快速送货上门，全国包邮。

3凯儿得乐给线下店带来的不仅仅是裂变的流量

       凯儿得乐开店的模式有什么不同，给实体店注入了什么样的新鲜血液？这还要从凯儿得乐的发展模式谈起，凯儿得乐采用社交电商的模式起步，从2015年创立起，只用了短短3年多的时间，就已经发展了40万经销商。社交电商模式给凯儿得乐带来了源源不断的裂变流量，这对于流量日益枯竭的实体店来说无疑是一针强心剂。但凯儿得乐带来的远不止是社交流量，还有一套成熟的基于微信的会员管理方式，这也是社交电商的天然基因。

       据一位凯儿得乐宝妈经销商透露，她的销售是从身边做起，先开发自己小区的客户，然后是附近小区的客户，这些客户只要要货，她都可以第一时间送货上门。而且她平时有学习并收藏各种育儿知识，当看到群里有宝妈有这方面的疑问，她就把相关的资料分享给她们，也会介绍专业的育儿专家等帮助她们解决各种育儿问题。她平时还经常与客户交流，倾听她们的吐槽和抱怨，真正把客户当做朋友。她还会备注每个客户的宝宝月龄和购买纸尿裤的时间，如果估算纸尿裤快用完了，还会及时提醒宝妈购买，服务可以说很贴心入微，客户的复购率自然也很高，有些客户也加入了她的销售团队。对于那些帮她介绍客户的客户，她还会赠送一些宝妈日常会用到的精美实用的小礼品，因此她的零售一直做的很好，每个月零售额在都10万以上。

       凯儿得乐经销商这种周到细致的服务，与台湾的“经营之神”王永庆早期创业卖米的服务相似。王永庆会帮客户送米上门，而且在估计客户的米快吃完时，会及时把米送上门，而且会细心地把陈米放在新米上面。凭借这样贴心的服务，王永庆树立了自己的品牌形象，经过一步步的努力，最终成为台湾首富。

4实体店+社交电商也许是实体店的一种新出路

       对实体店来说，坐在店里等客上门的时代一去不复返了，客户都已经被电商抢走了，转型势在必行而且迫于眉睫。对于信任度高但流量少的实体店来说，信任度不高但具有裂变流量的社交电商，两者天然具有互补性。其实服务本应该是实体店最具特色的地方，但一直以来实体店只注重到店客户的店内服务，而忽略了店外的客户服务和维护。而社交电商就是凭借社交平台建立了一套客户开发和维护模式，在实体店和传统电商之间异军突起，已经成为市场上一股不可忽视的新生力量。

       对实体店来说，积极拥抱社交电商，学习社交电商拓客方式，服务和维护客户的方式，也许是一次蜕变跃升的机会。也许你听说过阿里旗下的盒马鲜生，这看似是一家线下生鲜连锁店，但是它线上成交的销售额可以做到线下的几倍。有人就说盒马鲜生是一家被线下店武装的生鲜电商，其本质上是一家生鲜电商。店分线上线下，但是流量都相同。

5被忽视的社交电商的客户维护功能

       很多人都知道社交电商具有裂变的流量，但忽略了其基于社交平台的客户管理功能。做销售的人都知道，只有维护好老客户才能提高复购率，才能最大化开发客户的终身价值。在母婴行业，孩子王的会员体系算做得很不错的，孩子王97%的订单来自于会员。据孩子王2017年度业绩快报显示，其营业利润较上期有较大幅度提升，净利润达1.36亿、营收同比增长33.95%。会员的管理可能比你想的还要重要，而社交电商可以做到更好。

6新零售的两种方式：大数据和社交电商

       说到零售，就不能不提这两年炙手可热的“新零售”。2016年10月，马云在云栖大会上提出新零售的概念。阿里对新零售的定义是，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。阿里基于淘宝平台积累的海量用户行为数据，可以估算出某个区域的人群会购买什么产品，并提前在附近的天猫小店等实体店铺货，让客户可以直接到店购买，大大缩短了客户与产品的距离，减少了客户下单后的等货时间。

       新零售本质上是一种更高效率的零售，如果说阿里用大数据实现了新零售，那凯儿得乐用社交电商的方式为实体店找到了另一条新零售之路。不同的是阿里是从云端来到客户附近，而凯儿得乐是从用户中来到用户中去，本就与用户难分彼此，谁离客户更近一目了然。也许阿里可以通过大数据知道某小区有宝妈有购买纸尿裤的需求，但是阿里不知道的是这些宝妈已经在朋友圈购买了凯儿得乐纸尿裤。

      社交电商本身就是一种新零售，实体店与凯儿得乐的结合就像久旱逢甘霖，这也许是凯儿得乐不到3年就有上万家店的原因。阿里利用大数据赋能的新零售，凯儿得乐基于社交电商开创了服务型新零售，你更看好哪种模式呢？