“五一”长假，同事小张坐火车回家，途中碰到一同龄老乡，甭提多开心了，可聊着聊着便闹僵了。怎么回事呢？
原来，这两位同龄老乡在火车上落座后，便聊了起来。
小张：坐飞机不是更快吗？你怎么坐火车？
老乡：当然是火车票便宜啊。你呢？既然这么说，你干嘛不坐飞机？
过了一会儿，火车上卖盒饭的乘务员来了，老乡买了一个盒饭吃起来。
小张：你怎么在火车上买盒饭呀，难道你不知道火车上的盒饭既难吃又贵吗？
老乡：我买盒饭当然是肚子饿了。难道怕难吃就饿着，怕贵就拿着钱干瞪眼？
看着老乡满嘴的火药味，小张不知道哪里得罪这位老乡了，两个人就这样各自沉默陷入僵局。
同事小张的尴尬不知道你遇到没有，像这种情况就是因为对说话的情景、目的、和对他人的认识不足，属人盲人说象瞎说一气，碰到个磁场相同的，就能说到一块儿去，碰到个磁场不同的，就只能干着急了。
难道我们与别人的沟通时，就只能这么被动吗？有没有一种方法能让我们在不同的情况下，与不同的人都能够畅通无阻的沟通呢？
有。但是我们必须掌握沟通三要素，即当时说话的情境、沟通的目的，以及对他人的认知。
在任何情景之下，我们都必须面对必须沟通的情况，不管是沉默还是交谈。因此，我们必须根据自己沟通的目的罗列好的语言，根据自己对对方的判断，以适当的方式说出自己想说的话。只有这样才可能像期望的那样，说的话被别人接受并做出正面的回应。那么，我们该如何运用好这三要素呢？下面我们就来具体谈一下。
一、情境：在恰当的时间和地点，说恰当的话
在我们学习情境沟通的第一课时，往往都是从“你好，我是xx。很高兴认识你”开始，因为这是我们与人接交的第一步。
但是，如果你在生活中，与每个初相识的人都以这句话来开始，未免太过唐突，或许并不会被人接受。
“你好，我是xx。很高兴认识你”，这么正统的开场白，只限于有介绍人或以交友为目的的聚会场合运用。在其它场景，如果你突然走到某个陌生人面前说出这句话，肯定会把对方吓一大跳，心里一头雾水猜测你是何企图？
那在其它的场合我们该怎么做呢？这就需要我们要根据实际情况而定。一般来说，我们打算与某个陌生人交谈，肯定是对方的某些方面引起了我们的兴趣，我们才会产生与对方进行交流的欲望。
比如，你在图书馆遇到一个人，你会怎么说？或者刚好是那个拿了你感兴趣的书的人，引起了你的注意，你打算聊一下，你可以这样说：“你也喜欢这本书啊？听说这真正的是一本好书呢。”这样，别人就能很自然地接着你的话谈下去，可能从这本书的喜好谈到内容，再谈到其它的事情。
又比如，清晨你在公交站台百无聊赖地等车，或许会与同样在等车的人交谈一下打发时光，看着一个提着公文包的男士，你可以说：“您是急着赶去上班吗？”、“您是做什么工作的？”，这样把谈话开展下去。又或者在傍晚的江边散步，你看见一位女士，你可以说：“你的这条丝巾真漂亮，这是在哪儿买的呢？”
大多数初次交谈的开场白可能都不是生硬的自我介绍，而是从真正关注对方开始，探知对方的习惯与喜好。
因此，不管在任何情境，说话都要考虑当时的气氛、时间、地点以及在场的人，在不同的场合说适当的话。与人初识，想要打破僵局建立沟通，我们的开场白最好是以对方开始。也就是说，在说话之前，我们必须对对方感兴趣，捕捉到对方身上的某些特质，以引起对方谈话兴趣的话题打始。只有这样，我们才能得到别人积极的回应。
二、目的：任何时候，要知道你是为了什么而进行沟通
我们的每次沟通，都具有不同的目的。如果你是想交到一个新朋友，你可以主动向对方示好，邀请他一起喝咖啡或者共进晚餐；如果你是想保有更多私人空间和隐私，那你与对方的谈话还是保持冷静和礼貌为好。
如果你只是想随便找人聊聊，打发寂寞时光，你就要找些轻松的话题，从话题表层开始聊，不必太专注双方观点的不同之处；而如果你的目的是解决问题，那还是亮明自己的观点、尽量往深里剖析为妙。
不同的说话目的，需要采取不同的态度和心理来应对，该放松的放松，该坚持坚持。因此，我们说话时，不要说着说着有忘乎所以，与初衷背道而驰。
比如朋友们的聚会，一般都是为了开开心心的联络联络感情，但是在实际生活中，聚会经常导致纠纷斗殴事件，其实纠纷斗殴往往只是因为一句话而引起的。很多时候我们抽出时间进行沟通，是为了疏导情绪解决问题，但是沟通过后，不但问题没有解决，反倒增加更多问题与不满。这都是为什么呢？
就是因为我们沟通的关注点不断被情绪左右，沟通方式发生了微妙变化不自知，最终导致实际情况与沟通目的背道而驰。我们完全没有为自己明确的目的，选择正确的沟通配方，所以药不对症，结果只能与初衷大相径庭。
我们任何的一次沟通都有着明确的目的，但是在沟通的过程中，我们总是受外界对自己情绪的干扰，一味跟着自己的感觉走，完全忘记了最开始沟通的目的。这不仅收获不到沟通之初想要的结果，更让我们的生活平添出许多不预期的伤痛（当然，偶尔也有惊喜）。
如我的同事小张想要与同乡聊聊坐火车一事，他可以对老乡说：“如果能坐飞机多好啊，但无奈我囊中羞涩，舍不得那几个臭钱，只有活受罪咯。你呢，是不是也和我一样？”
你想想小张这样说，老乡还会摆出一副臭脸，反唇相讥吗？我们想了解别人的想法，可以先从自己的困境说起，这就会勾起对方的同理心，天聊起来就顺畅多了。为了能够达到自己的沟通目的，提升自己的沟通能力，最好的方法就是至始至终都不离弃沟通的初衷，不让自己的情绪牵着鼻子走，时刻能把谈话拉回正轨。
如果老乡知道这一点，他就知道小张并不是刻意嘲讽他的节约，而是不太会说话，他就可以这样回答：“火车票便宜啊。你这么说，是不是还有别的什么更可爱的理由，何妨说来听听？”这不仅可以打开小张的话匣子，很可能小张是真有个故事要讲给老乡听，故意卖了个关子呢。何不顺水推舟，看他有什么话要讲？
沟通不仅仅靠情境左右，它还需要目的将它矫正，不要太偏离预定路线。谈话能够顺应趋势是好事，但也不能任其毫无目的地自由发展。
三、对他人的认知：对不同的人采取不同的说话方式
当然，我们沟通的主体对象终究是人，所以对他人的认知最直观地决定着我们将采用何种沟通方式进行沟通。
通常来说，你对一个人越了解，就越能知道用什么方式与他进行沟通。男人或女人，青年或儿童，开朗或内向，老师或医生，……，这许许多多的不同，都影响着你的沟通决定。
既然沟通的最初目标和最终结果都指向一个明确的人，所以对一个人的认知程度，决定了我们沟通的方式和娴熟程度。我们与越熟知的人沟通，越觉得得心应手，而与陌生人进行沟通，难免会有些担心。所以，对不同的人我们需要采用不同的沟通方式。
比如，作为上司，你要指出下属报告中的一个小纰漏，针对不同的人，你该怎样调整自己的沟通方案呢？
如果是你非常熟悉、与关系比较好的老员工，你可以直接把报告扔到他的桌子上，说：“这里有个数据好像不太对，请你再核对一下。”
如果是一位刚进公司比较敏感脆弱的小姑娘呢，你就要小心你的态度了。免得让她难堪，觉得你是在责备她。你就要表现的耐心一点，可以这样说：“这里我怎么有点看不懂，你可以帮我解释一下吗？”她一定会认真回答你的问题，发现这个数据的错误，自己主动要求再去核对一下。
如果是一位自我感觉非常良好的男下属呢，你可以说：“你的工作非常出色，这让我很满意。但是这里似乎有个小错误，你能把它改正过来就更好了。”
而如果下属是一位工作能力强、德高望重的老员工呢，你就要注意保护他的自我形象。你应该把他叫到办公室，单独指出他的错漏。你可以委婉的说：“这里似乎有点小错误，麻烦您再把他核对一下。”
虽然是同一件事情，针对不同的人，我们必须为TA准备独一无二的沟通配方。这不仅让对方感觉到你对TA的关注与关怀，还让你更懂得如何把握好每一次沟通。正因为每一次沟通都是不可回溯、不可更改的，所以我们更应该注重每一次沟通、认真对待每一个人的沟通。
每一个人都是独一无二的，每一次沟通也是独一无二的，我们想要提高自己的沟通能力，就必须针对不同的情境、目的和对象，选择一种合适的沟通方案，与对方进行沟通。只有这样，我们才能在不同的情况下，能够享受沟通的快乐，收到良好的沟通效果，达到自己的最终目的。
沟通的能力不能一蹴而就，它需要不断的锻炼、积累、练习、经历。在人群中，我们每个人都是一个无知的孩子，需要慢慢在经历中体会，在体会中成长，在成长中熟练。
每一个沟通高手，都是经历过无数个沟通场景，挑战过无数个沟通目的，面对不同的人进行实操练习，才练就成了今天的沟通能力。我们只有通过不断的学习沟通的这三个要素，充分掌握它的技巧，我们就一定能够提升自己的沟通能力，成为真正的沟通高手。