社区运营工具---粉丝圈

我第一份工作做的平台运营，第二份工作转行做了社区运营，两者区别还是很大的，幸好公司运营还是很给力的，带着我也学了很多东西，我们运营的产品粉丝圈现在已经有10万+的公众号主，日获超过10万，目前来看，这个数据还是不错的。

简单谈一下我对社区运营的理解，互联网社区是把具有共同的爱好的用户聚集并提供互动服务的线上平台。其中共同属性、互动和线上平台这三个元素，基本上每个社区都具备。       

你的行业确实是需要用户互动的，比如电商行业，母婴育儿行业，教育读书行业。高度的用户互动，可以增加用户对品牌的粘性和忠诚度。

有些社群需要承载于高效的沟通互动工具上，可以是微信群，或者APP，或者小程序，最关键的是用户使用评率高，最愿意使用，同时也可以满足用户之间互动。

大佬都说社区运营，实质上是用户运营和内容运营。社区是依赖UGC的产品形态，所以贡献优质内容的用户是核心要素，社区运营的工作也是围绕这个人群展开的。那么如何调动用户去贡献内容，用户能获得什么收益，如何让用户持续的贡献，这就是一个闭环，值得大家去思考。

简单给大家分析一下社区运营几个重要的环节，拉新 冷活动 促活 变现，这个一环扣一环比较难分析。分享几个我个人觉得在社区运营中满重要的功能。社区运营工具--粉丝圈

马甲

在社区刚刚开发的初期，我们需要一些内容来充实，这个任务不可能由一两个账号完成，所以需要给运营人员配备一堆马甲。为了方便用户，粉丝圈设计了PC端操作，也可以直接用手机端切换马甲，这一点非常人性。巧用马甲功能，营造社区活跃，增加用户人气，调动用户参与积极性。

2. 积分

在社区运营中，我们时常会思考一个问题，如何激励用户活跃。方法有很多，最有效的是送粉丝，其他的还有活动物质奖励，常规保底的则是积分机制。在粉丝圈，用户的发帖，评论，回复，分享，签到都可以获得积分，同一个动作十分钟内只能获得一次积分，对运营主来说很有效的限制了某些用户刷积分骗礼品。

那么多少积分可以兑换多少价值的礼品合适呢？有两个角度来考虑这个问题，一从积分货币价值的角度来说，1个积分相当于1元RMB比较合适，这样满十几个积分基本就可以兑换出小物品了；二从运营持续相对高频次地激励用户的角度来说，1积分相当于1毛或1分比较合适。

小八大本营是做母婴育儿分享的，给广大的宝妈一个交流的地方。圈主通过积分激励宝妈在社区积极发言，获得积分去兑换礼品，设置的礼品都是婴儿用品，对宝妈的新引力很强，形成了一个闭环。

3.话题

对于UGC社区，如何引导用户产生内容是有讲究的，比如知乎是通过问题来引导领域专家来给出回答，比如小红书是通过分享的形式引导用户发布内容。

在粉丝圈，圈主可以创建话题，引导用户在话题下积极发言。话题是给运营真正的抓手，数据爆点基本都是从这里出。你必须做到话题让目标用户产生共鸣，产生联想，产生表达意愿。

比如波家大院是养殖牛羊的一个行业交流圈子，它活用话题，设置了活羊交易，羊病问答，饲料草料原料，这些话题都是能产生极高的共鸣和倾诉欲望的，用户会像找到知己一样滔滔不绝地吐露自己的遭遇、槽点，然后发现哦原来大家都这样的，然后“受到压迫的人民群众”惺惺相惜，愈发愿意讨论下去。这种景象就如同一个大妈遇到另一个大妈讨论自己家孩子多不听话是一样的。因为极高的共鸣产生了“联系感”。

所以，紧紧抓住目标用户所可能会产生共鸣的话题，是话题运营的上上策。如果你的社区的主要用户群体是未毕业的大学生，那么在话题的选择上就要偏向“校园”、“恋爱”、“毕业季”等等主题；如果你的社区是孕妇人群，那么在话题上就要偏向“产前知识”、“育儿知识”、“亲子关系”、“婆媳关系”等等。

4. 消息模板通知

如果你去观察社区性质的APP，它们往往会把”发布“和”消息“提升到一级导航里面。这种设计其实是为了让用户得到一个最短路径，无论是发布内容还是互动。那么如果把“消息”放到个人中心里面去会如何呢？那就意味着你需要经过两次透传，繁琐自不待言。粉丝圈也正是考虑到了这一点，把消息放到了一级入口。

为了让社区的用户能够更积极的互动起来，粉丝圈设置了以消息的形式提醒用户动态。比如他的动态被别人点赞评论了，他的评论被别人回复了，甚至是他的动态里的A的评论被B回复了也要消息通知。除此之外，圈主还可以私信给用户，发布一些近期的活动信息，大大的解决了微信服务号只能一个月发送4篇文章给用户的困扰。

总结来说一个好的社区，其在“内容生产”和“内容消费”上最好形成一个稳定的闭环，激励用户去生成和消费内容，这样才能有效的让社区运营在良性循环中更加稳定。