需求及其优先级评估

## Kano模型

Kano模型是辅助产品开发与顾客满意度评估的一个理论,该理论由Noriaki Kano提出,并将顾客需求/偏好分成了5类。

兴奋(魅力)型需求——Attractive Quality/Excitement

期望(一元)型需求——One-dimensional Quality/Performance

必备(基本)型需求——Must-be Quality/Basic

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral

反向型需求——Reverse Quality

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