《向美军学管理》

《向美军学管理》

管理大师彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇在回答——谁在培养领导者方面做得最好？他们的回答是美国军队。本刊从如何预防网络攻击、人才管理和创新等方面，介绍美军的管理经验，供企业管理者借鉴。

一、六项原则

当今，网络攻击事件层出不穷，许多企业把如何抵御黑客入侵视为风险管理的重中之重。美军最核心的经验是：技术固然重要，但更关键的是减少人为失误。为了根除人为失误，企业必须遵循 6项原则：正直、知识深度、遵守流程、有力后援、质疑态度和沟通正式化。

二、领导力美军在塑造领导力、执行力和人格魅力方面卓有成效。本文针对领导力，介绍美军的培养之道：领导者需要考察公司最高层主管的表现，并始终贯彻这一用人标准。

三、创新在创新方面，美国国防高级研究计划局（简称 DARPA）或许是历史上持续进行突破性创新时间最长的机构。企业可以仿照 DARPA的模式建立“特种部队”式研究群组。模式的关键要素包括：处理超前科学项目、解决重大难题；从学界、业界组织顶尖人才，签订有时限的合同，从而创建一支多元、敏捷、可扩展的团队；群组独立于组织主体之外，可以自主选择和执行项目。

技术和人同样重要。（技术其实会给人一种“伪”安全感）网络卫士要建立起“高可靠性组织”，始终如一地最小化风险，并保持高绩效，培养卓越文化。美国网络司令部管理者麦克·罗杰斯（ Mike Rogers）上将曾说，“我们不要紧盯着技术不放。一切都离不开态度和文化。离不开你如何管理、培训、武装以及架构组织，还有你主张的运营理念。”

高可靠性组织（简称 HRO）的概念最初来自那些一次事故就能带来毁灭性打击的组织。比如航空公司、空中管制系统、航天飞行、核电站、救火以及高速列车。这些组织的运营离不开先进技术，但系统、子系统、人力因素以及外部环境之间的相互作用常常会带来偏差。若不及时纠正，很容易引发灾难性后果。它们和那些有机会不断改进的“精益”型公司不同，其管理者和用户都承担不起错误的后果。在危险复杂的环境中，运营技术的安全性存在风险，除了在工程设计和材料上进行大量投资，我们要做的还有很多。高可靠性组织深知自身弱点，严格遵守运营原则和高标准，明确各项职责，对失误源头严查不怠。美国海军核动力推进项目是目前 HRO最长时间安全纪录的保持者。

这样的纪录令人惊叹。因为在深海潜艇中控制核反应堆，需要面对的是长期无法获得任何外部技术支持的情况。里科弗上将在机构各层级中都严格贯彻卓越文化。（他对这份工作无比投入。为了确保只有符合这种文化的人员才能进入该项目，他在任职的 30年间亲自面试了每位应聘者。他的继任者也继承了这一做法。）

这种文化的核心包含了 6个互相关联的原则。借由这些原则，海军将不合格的应聘者拒之门外，并在操作中严格控制了人为失误。

1．正直。正直指深刻内化的一种信念，决不允许明知故犯，而且要勇于认错。核动力海军从新人入伍第一天起，就开始反复对他们灌输这点，确保大家明白在这里没有第二次机会。因此他们不会心存侥幸，一般在出现错误时会立刻通知上级，及时纠正错误，而不是等问题出现后再进行冗长的调查。如果某些异常超过了项目技术中心总部重要性的最低阈值（阈值又叫临界值，指一个效应能够产生的最低值或最高值），推进装置的操作员会将异常情况如实上报。军舰指挥官负责项目整体的运转情况，如实汇报也是评估的考量之一。

2．知识深度。若工作人员全面了解系统，包括设计思路、漏洞和操作流程等，那么在出现问题时会准备得更充分，处理异常情况时更有效。在核动力海军中，操作人员在接触真实的推进装置之前，必须经过严格训练。而在成为专家之前，他们需要在上级的密切监督下工作。此后他们还要被定期监测，接受数百小时的额外培训、演习及测试。船长应该定期查看培训情况，每季度就全体船员的熟练程度向上级汇报。

3．遵守流程。在核动力军舰上，工作人员必须知道（或找得到）标准作业流程并严格遵守。同时他们也要在作业流程不适用时及时做出判断，开发新程序。为了确保大家遵守流程，核动力海军部署了覆盖广泛的安全监测系统。例如，每艘战舰都要定期进行反应堆安全检查，包括笔试、面试、日常操作的监督和模拟紧急情况下的反应。此外，海军反应堆区域办公室的巡视员可能会在军舰入港时，不作通知随时在船上到处走动，目的是观察正在进行中动力装置的操作与维护。如果巡视员发现了任何不符合规定的情况，军舰指挥官负全责。

4．有力后援。当核动力推进装置在工作时，负责操作的海员（即使经验十分丰富）必须在上级人员监督下进行操作。任何有可能给系统带来高风险的行动都要由两人配对执行，独自一人绝不可以。船员不分级别，都有权在问题出现时及时制止。

5．质疑态度。在任何组织中培养质疑态度都不容易。特别是在层级分明的军队，大家习惯了按照军衔高低执行命令。但这样的思维模式很宝贵：如果能通过培训，让军人学会倾听内心警钟，追根溯源并及时纠正，那么问题就会更多地被遏制在萌芽中。拥有质疑态度的操作员会反复核查自己的工作，警惕异常情况，对问题追根究底。当军官发现某个不显眼的仪器每小时读数出现异常时，或者在网络出现异样时，养成追问的习惯，就有可能阻止一场对全系统的巨大破坏。

6．沟通正式化。为了最大化避免在关键时刻出现指令传达和接收的错误，核动力军舰的操作员必须用规定方式沟通。下达指令的人必须清楚表述，接收指令者则要逐字重复。因为熟人间的闲聊容易导致疏忽、错误假设或跳步等错误，注重形式可以杜绝这种情况，营造出工作的严肃氛围。

小李日课