可能是一堂情商课——白斌的谈判课
任何能力都是可以被训练出来的,谈判也不例外。
一:移花接木
当对方提出一种让你无法接受的、非常荒谬的要求时,此时断然拒绝会很难堪。你可以先答应对方,然后提出附加条件。(这么做同时也有转移话题的附加作用)
这么做不会伤害彼此的关系,可以给对方一个台阶下,同时不至于让场面很尴尬。
例子:能不能把你的宝马车送我?可以啊,只要你答应嫁给我。
二:引入第三人
在实际生活中,什么事情都亲力亲为未必是好事。这么做会暴露你对这件事的重视感,而且任何现实中的实践必然会有漏洞,你一定会犯错。
亲密的人之间有矛盾,不一定能够解决,也可以引入第三人,来主持公道。
这是一种制度化的解决方式。让第三人去承担很多的谈判压力。
另一个角度,去引入共同的敌人,也是引入第三人。
例子:夫妻吵架无果时,去找第三人,听第三人的安排。
三:降低期待值
当双方谈判僵持不下时,让对方受到更大的损失的威胁。
例子:当员工提出加薪时,放出要全员降薪的信号,然后撤回。
四:尊重对方
在谈判中要把对方当成一个重要的人物。虽然你讲的话是事实,但是事实是冷酷的,并不是所有的人都喜欢事实。邀请别人时要尊重对方,而且尊重也不只是嘴上说说,是需要场景营造的。
例子:对方是你的候补选择时,要把对方当做是第一选择。任何一个人都不愿意做替补。两种方法:你可以不提第一个人,也可以抬高第一个人的地位。
五:成为酒桌上的立法者
发现有人在玩立法者的游戏时,此时引入第三人,成为新的立法者,打破规则。记住,永远要主动为对方立法,而不要被动地接受规则。从历史角度来看,从未有一次谈判是因为接受了对方的规则而胜利的。
六:让对方付出成本
在谈判前让对方付出成本,可以促成谈判的达成。人都不想白费功夫。
例子:在买车前,占用卖车人的时间,最后对方可能会因为付出了很多而同意谈判价格。
七:成为聆听者
正在聆听。专业的谈判者都很重视自己的耳朵。对对方的了解越多,你谈判成功的几率越大。很多人在谈判中根本不关心对方。要去把握对方的心理需要,要多站在对方的角度。
例子:分橘子的问题。想象中的公平是平均分,其实可能对方根本不喜欢吃橘子,我们总是站在自己的角度去想对方,现实可能不是那样的。
八:抓住根本问题
在谈判中会引入许多其他的话题,会降低我们对根本问题的关注度。把根本的问题写下来,不断提醒自己,不要忘记根本问题。要牢牢把握住根本问题,不要被细节的问题困扰。
例子:孙正义的结婚登记事件,找保安做证婚人。还有白斌自己买茶具的事情,自己的生日可以是任何一天,重要的是谈妥优惠而不是自己的生日到底是哪一天。
九:在对方后悔前把钱收了
服务会随着问题的解决而变得没有价值,要提前把钱给收了。在做服务之前,一定要把价钱谈好,最好是把钱给收了。
十:赋予对方选择权
对方与你一样,也是一个人。 通过选择权把谈判的范围划定。
边听边总结,难免有疏漏。总结的差不多就是这个意思,具体作用还是要看自己的悟性与实践训练。
希望你不是自发地(潜意识)去做这件事(上述的谈判技巧),而是自觉地(成为你的工具)去做这件事。