2020年2月24日 周一 深圳 晴 140/1000
孙悟空有一个跟斗翻出10万8千里的能耐，而西天取经的路程刚刚好是10万8千里。为什么不是孙悟空背着师傅唐僧翻一个跟斗直接就到了西天，而非要经历九九八十一难呢？
孙悟空代表的是唐僧不想受约束的内心，也代表我们所有普通人都有一颗不受约束、不受羁绊、勇敢探索的内心。犹如“心猿意马”一词，人的心思流荡散乱，如猿马般难以控制。在那篇《你有拖延症吗》的演讲里，演讲者本是想在网络上找点资料，结果在心里好奇的驱使下自己想象游遍了整个世界，从而延误了工作。我正襟危坐在书桌旁，手里在敲着字，眼里时不时忘着窗外，心里已经想象了千百个故事……孙悟空常常被唐僧念紧箍咒，我们也经常内心反思自己为什么控制不住自己，幻影出如此多奇奇怪怪的想法。
猪八戒代表了每个普通人都有的对美食的欲望、对情爱的欲望、对享乐的欲望、对任何事物充满的好奇心……即便在我们看来猪八戒啥事也没有做，但他仍然是一位喜乐的、嘻嘻哈哈的、能够活跃气氛的、不会被人责备的人物。这也代表我们每个人都有非常累的时候，都有需要放松自己，让自己轻松下来的时候。
沙僧在某部小品里被总结整个电视剧里也就几句相同类型的话：大师兄：师傅被妖怪抓走了；师傅：大师兄被妖怪抓走了；二师兄：师傅和大师兄都被妖怪抓走了。在大家看了沙和尚及其无趣，也特别沉闷，挑着担子，就知道干活和说上面那3句话。而沙僧代表了一个人在工作、学习、生活中需要有非常强的理性和逻辑，缺乏理性和逻辑，可能就会陷入混乱。
白龙马，有坚定的目标，不管你们如何，反正我是一心向往，一定要到西天去取经。这表明一个人对某件事情抱持的坚定态度和强有力的意志力。
牛魔王是孙悟空的孪生兄弟，这也应证我们经常说的：一个阳光明媚的天使，偶尔心里也会驻扎着一个小恶魔。也许每个人都有相互挣扎、相互拧巴的两面。
铁扇公主的扇子为什么要藏在舌头下？因为管不好自己的舌头，就会煽风点火，引发人际关系的动荡。
所以，西游记是一部小说，也更是每个人的修行过程的比照。
这个故事说的有点长，为什么要说一个这样长的故事呢？告诉我们，你在倾听别人说话的时候，请先掐灭你自己此时此刻千军万马的念头，把自己的意识拉回来，关注和别人的对话。
如何倾听呢？樊登老师讲了6个步骤，分别是：
1、 深呼吸
深呼吸被选为克服很多障碍的首选。比如：如果你上台演讲非常紧张，上台前请深呼吸。如果你要专注于当下，倾听别人在说些什么，请深呼吸，这样有助于把注意力专注在倾诉者身上来。
补充内容：瑜伽教练都会告诉你：闭上双眼，找个舒服的坐姿，食指和中指相扣轻轻放在膝盖上，让身体安静下来，关注呼吸，一呼一吸，感受当下……我初练瑜伽时，呼吸是反的。也就是说，正确的深呼吸，不是肚子往内收，而是肚子往外鼓（如果你能读到这里，请把右手放在你的腹部，感受一下自己的呼吸）。
2、 回应
西方管理学有研究，最受员工喜爱的领导是:Good Listener（善于倾听者）；最令员工反感的是：Blank Wall（没有门窗的墙），所以好的倾听者要做到的第二步是：回应，不要象一面没有门窗的强，无论如何呼唤都得不到回应。请你在倾听别人的同时，眼睛看着对方的眼睛、不时点头、面带微笑，并对他（她）说的话用轻柔的语言回应。
3、 提问
再老生常谈一下，提问有开放式提问和封闭式提问两种。举例如下：
你觉得《可复制的领导力》21天训练营给你带了怎样的改变？（开放式问题）。
你觉得《可复制的领导力》21天训练营办得好还是不好？（封闭式问题）。
开放式问题，会打开对方的话匣子，让其有了更多倾诉的可能，会带来更多更全面的可能。你对倾诉者越鼓励越表示赞赏，他就表达得越多。（小Tips:对一个初级教练或者对一个培训经验不是很丰富的老师，请在自己掌控范围内设计开放性问题，否则你比较难收场）。
为何“7 Yes”能够成为销售人员的有力销售法则？而且他们都是设计的封闭性问题，因为让你跟随所设计的问题，不断回答Yes，最后自然说出Yes。究其原因，就是销售人员在帮你快速做决断。所以，一般有经验的销售人员都会设计让你快速做出选择的封闭性问题。
总之：封闭式问题象一个亮光点，能照亮那一个局部；而开发式问题，犹如一盏灯，能够照亮一整个屋子。
4、 复述
把对方的话复述一遍。不要以为好简单，如果你没有注意听，复述就变得很难。
作为一位优秀的点评老师，点评别人的课程，你需要在别人讲课的时候，全程准备一张A4纸或笔记本，全程实录，随批随注。否则，讲完了，别人的金句你已经忘记了，别人的亮点你也没有抓住。
作为倾听中的“复述”，我们可能不会做到随批随注，但一定需要把关键的内容记住，并复述给对方听。“您刚刚是说xxx？”,如果你复述正确，对方心里会感受到你在听，他的倾诉是有用的。
5、 总结
对方找你聊完了，你要把他说话的大概中心思想概括总结出来，说给他听，“您刚刚说的第1是xxx；第2是xxx；第3……”，让对方感到被尊重，被理解。
补充内容1：人类大约有20多种微表情，告诉你不同表情下反映出不同的动机（有兴趣者可以阅读《微表情》一书）。
补充内容2：人类各种微反应背后也隐藏了不同的内心状态。比如，你与人谈话，人家在不停看表。这是在提示你：你可以离开了，我还有其他事情。再比如：某个人在听了你的话后，两个大拇指不停地反复绕圈摩擦，而另外8个手指交叉，说明他很焦虑难以取舍……
之所以补充微表情、微反应后面隐藏的想法，也就是说：你在找人谈话时，对方表现出这些细微的表情或者反应时，你就可以停止不要再讲述下去了。
6、 反应情感
当对方面临情绪失控时，我们需要认同对方的情绪。这个时候建立的话术时：
关于这件事情，你看起来好象很心烦？
听起来，你有些沮丧，对吗？
看来，这件事让你生气了，是不是？
看起来，这事让你很激动？
认同情绪的原理是：当对方点头说“是”的时候，对方的情绪失控水平就降低了一半。
认同情绪要注意：平时就要建立好“情感账户”。