教练技术的四个计划性问题与用户故事

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四个计划性问题是教练聆听客户的基础，通过不断的变换形式，探索客户想要什么，为什么重要，从而让客户自己发现自己真正的诉求。

对于产品经理也是如此，通过不断的数据探索和客户，用户的访谈，弄清楚用户真正的诉求。

以前看过一个段子，妻子要火柴棍，丈夫把打火机递了过去，然后妻子瞪了他一样，说，我牙缝塞东西了。用户也好，客户也好，当他告诉你他要火柴棍的时候，你要问一句，你为什么要这个？这个为什么重要？当然此刻基于用户已有的认知，你可能会得到基于表层的答案。那么你可以继续的探索，如果你有了这个功能，会给你带来什么？哦，可以处理牙齿了。那这个时候其实你也会发现用户背后真正的诉求了。

教练通过不断的，变化形式的，反复如此发问，让客户不会感觉到被质疑了，从而挖掘到深层次。对于产品经理，在抛开业务领域专家的前提下，这算是技术流产品经理的技能（我用炒股比喻产品经理的技能）。炒股分为基本面分析和技术分析流，前者是靠看公司的财报，整体分析公司业绩，潜在的成长。后者是靠各种K线，阻线，支撑线等技术指标。当然好的操盘手必然二者都精通。对于B端产品经理在业务领域没有达到权威的情况下，我们可以擅用教练技术的发问方式。当然，我们的产品经理是不是要先去学个教练技术呢，也不是。你要去学，当然更好。那么，请严格的跟随用户故事的三段式吧。

你有没有在用户故事的三段式里面发现四个计划性问题的身影呢？