杨加旭《创业牙医100问【039】如何规避医患风险？ 2022-03-23

问：如何规避医患风险？    

杨加旭：在近年来屡屡发生的医疗纠纷案例中，医患关系一直是其中的关键因素，作为利益不同的团体，大家都想着维系自己的利益，因此，医患关系也变得越来越紧张，那么应该如何正确的规避这些风险呢？

1、详细了解患者病史，认真记录，排除掉一些因慢性病或者其他疾病无法进行口腔治疗的患者，或者邀请专家进行详细会诊之后再做处理；

2、在沟通过程中，详细了解患者性格特征，对于一些较挑剔的患者，可以交给经验丰富的医生来诊治；

3、不要随便承诺，你所说的每一句话患者都可能会牢记于心，做不到的事情不要随便答应顾客；

4、病例书写规范，纸质病例字迹清晰，不随便涂改，电子病例完整，顾客所做的每一步诊治都要有迹可循；

5、说话要留有余地，不能太绝对，任何事情都没有绝对性；

6、知情同意书，不管是洁牙、拔牙或者是做其他治疗，都要让患者在知情同意书上签字，并保存完整；

7、治疗过程中有可能会出现的问题，一定提前告知患者，以免留下后患；

8、收费后及时出示小票让患者签字，门诊留存底联；

9、治疗完成后认真告知医嘱；

10、不在患者面前评价同行或者评价其他患者，“来说是非者，必是是非人”，要有所警惕；

11、自己没有把握的一定要及时请教上级，医疗事件一定要确保无误；

12、好的诊治一定配合好的服务，才能做到让患者无可挑剔。

一定要做到事事留痕迹，保存好患者病历和所有签过字的文件，做到有迹可循，一旦遇到医疗纠纷，也要心平气和的解决，将风险降到最低。

——杨加旭《创业牙医100问》看得懂、学得会、用的着的齿科管理者入门书