同理心地图-Empathy Mapping

同理心地图是在产品开发/营销/销售过程中常常用到的工具，是锻炼同理心的有力工具之一。

什么是同理心地图

同理心地图是对用户假设的落地练习，这样可以使开发者和用户联系起来，理解他们的欲望/需求。
当基于真实数据并且与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时，它可以：

• 消除偏见，使团队在用户角色理解上保持一致
• 发现研究中的缺陷
• 发现用户自己都不知道的用户需求
• 了解驱动用户行为的因素
• 引导我们走向创新
  小组或者团队的形式进行的同理心地图绘制，可以结合多人的思考，其成果更加完善、有益。

为什么要使用同理心地图

同理心地图是这个时代应运而生的用户研究工具，如果做得漂亮，它会呈现一个简洁的用户画像：

• 快速可视化用户需求
• 作为收集用户信息的起点，开启一个很棒的精益用户体验的工作流程
• 基于真实数据，可快速地被迭代和修正
• 设计师可通过这个工具让设计决策者认识到这已经超出他们的经验

怎么绘制同理心地图

步骤：

• 拿一张A4纸，在其中央绘制用户头像
• 在四个模块分别标记：视角/外部影响/话语/想法/感受/用户活动等内容中的四个，可根据个人偏好调整内容和数量
• 下方留出空间记录问题/痛点和目标/收获
• 进行总结

参考

1. http://www.woshipm.com/user-research/1888065.html
2. https://zhuanlan.zhihu.com/p/21495913?refer=miyagao