简单易懂的Quality Story：统计性思考方式的基本= ‘变动的理解’

- 理解变动的本质才能合理判断事物–

人们都生活在变动当中，变动就是人生。这世界上是没有一模一样的人的。

同日同时出生的双胞胎细看也会有一点不同的地方。火车或者飞机到达的时间每次也不可能是完全一致的。在医院量过血压的人都知道，每次测量的结果都是变化的。人际关系、 Performance (实绩)、服务、产品也一样，一直在变动。

科学判断事物的核心要素

理解变动是科学判断事物的核心要素，如果不学习变动的原理，没有领会到统计性思考方式的基本概念，那么就无法接近品质管理（QM：Quality Management）的本质。也很难理解品质管理中使用的有效工具（技法）。

能够自由的活用MINITAB这种统计处理用的软件是非常重要的，但更加重要的是在这之前掌握变动的原理（统计性思考方式）。

❤下面讲2个故事：

新员工 小金毕业于4年制名门大学，并且进入了就像骆驼钻针眼一样很难进的一家名企。通过3个月的教育和适应被安排到了采购部门，虽然与自己的能力不符但是按照学习的内容非常认真的开展起了业务。 但是，对于她的实绩，上司的反应让她非常困惑。有时表扬她做的好，有时又动不动的就当面斥责她。 到底是哪里有什么问题小金完全摸不到头脑，只能按照学习的内容认真的去工作。她认为偶尔会有一些细微的失误，但是并没有决定性的错误。非常困惑怎样才能维持稳定的状态去工作。

销售负责人朴理事入职后一直在销售领域积累经验，最终晋升到了负责整个地区销售的总管。无论职位如何变动，有一点是不会变。就是针对月度销售目标与实绩上司要求他说明原因这一点。从朴理事在最底层做职员到现在一直在重复。即便市场没有什么变化，有的月份超过目标达成，有的月份则为达成目标。 实绩稍有一点点变化，上司就会让朴理事逐个说明原因。每当这种时候朴理事就要急急寻找借口。“最近经济不景气，最近大学开学了很多人钱都花在学费上了，甚至说因为半岛问题，伊拉克战争等等”。每次上司问到销售低迷的事情，朴理事总是以“寻求对策中”来应对。但是以朴理事自己的经验寻求这种‘对策’，其实没什么效果。 每月煞费苦心找出来的这些销售走低的原因，大半都与实绩没什么关系。当然也有偶尔找出来的一些重大原因，将其改善后实绩好转的情况。但大部分时候都是根据时间变化，实绩上下来来回回变动。

❤无论是谁，都有与“小金”，“朴理事”相同的经历

Cost、收益、生产量、销售量、销售额、缺陷、办公Miss、缺勤率、Claim、客户满意度等等，针对这些数据，连续测2次很少会有出现相同结果的情况。而且大半都是无法知道这些数据变动的真正原因。无论是谁，虽然一直都是认认真真的工作，但其结果（Performance）就是时好时坏。

所以人们也会想方设法的了解“时好时坏”的原因到底是什么，并且去寻求对策。不过，无论做了怎样的对策&改善，结果仍旧是根据日子，月度，时间变化发生变动。那么这种结果的变动就是我们所说的“散布Dispersion”。

因为可对结果产生影响的环境条件是持续在变化的，所以结果上就出现散布。当然，不会出现完全一模一样的结果，这个事实，其实无论是谁都很清楚。

所以说，想要合理的判断事物，就一定要理解变动的本质。只是..很少有人知道，把这些知识用在经营上有多重要。