01
沟通温度计
在与人互动的过程中，我们可以通过观察对方的表情，语气声调，肢体动作，对当下的沟通情况有一个客观的认知。
在与人互动时，我会很注意身躯和头的倾斜度。我知道如果两个人有好感的话，交谈的时候身躯会向彼此倾斜，形成一个对称的构图。
如果两个人的肢体构图明显不对称，那就可能反应出沟通也不对称。
我们都会靠近喜欢的对象，远离讨厌的对象，这是本能。
所以在沟通的过程中，我们要特别留意这个人是否在肢体语言上开始疏远和靠近。
是从什么时候开始疏远，又是从什么时候开始靠近，我们要学会推测。
用这个基本的观察，当你个沟通的温度计，能让我们注意到沟通问题可能出现在哪里做更理性的分析，说不定还能实时地化解误会。
02
训练你的自觉度
懂得基本的肢体观察之后，我们更需要锻炼的是自我觉察的能力，能反思我们当下的情绪，甚至反驳自己的主观意识。
自我觉察可以帮助我们保持理性，找出合适的方法和他人互动，不会让因为一时情绪，就让偏见成为了结论，进而误解别人的想法和态度。
在互动的过程中要学会情景化思考，把直觉纳入参考，同时要考虑对方所在的地点，场合属性，身边其他人等环境因素，因为这些环境因素可能都会影响我们的互动状态。
有一天我们在过马路的时候看到一位许久不见的老同学，他在马路对面儿正在等红灯。
你热情地向他招手，他虽然看着你的方向，却对你视而不见，还摆个臭脸。这个时候我们看一下心里是什么感觉？
偏负面的你，可能会想他明明看到了，还假装没看到，皱眉头，一定是因为不想见到我，脸还那么臭，我有那么讨厌吗？
如果你确定了自己的这个主观结论，就会跟自己说没关系，她不想和我打招呼，我也不想理她，于是你冷冷的擦肩而过。
比较积极地你，可能会觉得也许他刚好没有看到我，还是叫他一下好了。
于是你大声的喊出他的名字，而这时他往你这边看过来，原本带着疑惑的眼神，一下子就认出了你，又露出了灿烂的笑容。
这时刚好绿灯，你跑过去跟这位许久不见的老同学问好，他见到你的时候特别热情，还大给了你一个大大的拥抱。
跟你说，哎呀，我刚才仿佛看见一个人远远地在向我招手，但阳光太强烈了，我根本看不清楚，原来就是你啊，还好你叫了我，这时候他原本的皱眉头和臭脸是否就有了完全不同的解读呢？
我们必须锻炼自己的自我觉察能力，知道自己可能会有什么预设立场，才能够更善于与别人互动，而不要一开始就造成误会。
03
阅人四步骤
作者把察言观色的情景化思考，归纳成一套标准的作业程序，分为四个步骤，观察，分辨，分析，试探。
第一，观察。
观察一个人的行为举止，留意对方带给我们什么样的感觉。
学习观察之前，我们必须先了解自己。
先问问自己，是否对某些特定的形象，穿着打扮，种族，肤色等个人表征带有成见呢？
如果缺乏这种对自己的了解，我们很可能就在不知不觉当中带着刻板印象和人互动，得到的信息也就容易失真。
所以我们要试着用一种初学者的心态去面对每一次互动，同时保持开放的心态，专注于当下。
培养出观察细节的能力，同时要抑制反射性批判的能力。
第二，分辨。
在互动一段时间后，我们要开始辨识一个人的行为特征，觉察到他的惯性动作。
举例来说，一个人可能有咬嘴唇的习惯，但你在跟他交谈的过程中，他突然不咬嘴唇了，这就是一个异常的信号。
这时你要倒带思考一下，刚才发生了什么事？说了什么话？让她突然停了。
这时你就有个线索，可以开始寻找他改变的原因了。
第三，分析。
一个平常不抖脚的人突然开始抖脚，他是紧张，是兴奋还是不耐烦？是因为会议超时了，还是他看到老板感受到了压力。
在进行分析的时候我们要把环境的各种因素都考虑进来，归纳出各种不同的可能性。
第四，试探。
通过分析，我们对互动中的观察有了一些假设，这时就要有技巧地来试探，看看哪一个假设是对的。
如果你发现一个人开始抖脚，摸脖子，做出着急的下意识动作，或许可以直接问你是不是在赶时间呢？
当然，这样直接问对方很可能会因为客气，而不会直说。
也可以有技巧地表示，会议再开三分钟就结束，我等一下也有另一个会议。
要是对方听了这话就不再抖脚摸脖子，我们就能确定对方的确是在赶时间。
如果对方说不赶时间，还好。然后又接着问你，刚才提出的建议，能在预算内完成吗？这可能就是他内心焦虑的真正原因。
只要对方没有刻意隐瞒和欺骗你，往往你善意的做个试探，却没有猜对的时候，对方会给你更明确的暗示，甚至直接说出来。
有时候试探未必一定是问出问题，我们也可以主动分享一些自己的经验，让对方更快的卸下心防，把真实的感受说出来。
05
察言观色是一套技巧，需要练习，这种练习不是一两天就能完成的，要想成为一个懂得察言观色的人，也不是一两天的事，必须不断地练习，观察和思考。
要学会融合直觉观察和理性思考的察言观色法。
这种方法能帮助我们更加欣赏每个人的不同。虽然无法全盘的了解对方，光是你愿意付出自觉与理性的心，也能为对方带来一种支持和认可的力量，这就是我们彼此支持和彼此尊重的核心。
通过细心的观察和有技巧地应对，我们能变得更善解人意，更容易拉近距离，也更容易给人温暖大方的感觉。
有这样一个故事。
一位年轻人某天与大学同学交由认识了漂亮的女孩儿。
回程时，他发现这个女孩儿一直手臂交叉在胸前，他心想莫非自己刚刚说了什么让她不舒服的话吗？
这时一阵风吹过，他想或许他只是冷了，他什么也没说，主动脱下自己的外套，轻轻替女生披上。
在婚礼上，他太太说，就是在那一刻，我被他的贴心感动了。
适时的注意和关怀，将心比心就是最加分的行动。