2018-09-22

0922 Day6

书名：《细节：如何轻松影响他人》

字数：733

干掉拖延症没这么难

来，这里有个研究想要你参与一下，这里有一张礼品卡这张卡价值6美元，可以在当地一家髙档面包店兑换咖啡和蛋糕。这张卡有两个有效期，一张是3周，另一个版本的是2个月。但是预测结果和兑换结果完全相反，拿短期卡的人数是长期卡的5倍。人们或许更喜欢有效期较长的礼品卡，因为时间更宽松，然而在实际生活中，这一点反而会让去的人更少。

个案例是为了说明如何克服拖延症:把最后期限提前，反而能干掉拖延症。

如何让顾客留下来没这么难

有位顾客给他的手机运营商打电话，结果客服人员说她的系统很慢，为了替他节省时间，她过一会儿再给他回电话。可这位顾客已经等了一段时间了，不想轻易就把电话挂掉，因此他坚持要等。客服人员问了他最喜欢的歌，并且在电话那头为他唱了起来。第二个例子来自我们在英国的编辑，他告诉我们，有次他给猫咪保护组织打电话，等待服务人员接听的时候，他听到的不是音乐，而是抚慰人心的猫咪呼嚕声。

为了证明给等电话的顾客找点事做分点心，就能让他们不那么快挂断电话。

获得患者信赖没那么难

患者往往不愿意找资历尚浅的医生问诊，觉得他们经验少。但是这些新医生刚从国内最顶尖的医学院毕业不久，他们掌握的技能和知识是最新、最前沿的，找他们看病才是好选择一这是很有道理的。为了恢复均衡，医疗中心采取了“亮出专家身份”这样的实验做法：重点强调这些新医生的专业资质和前沿知识，附上他们的照片。前台的接待人员也改掉常见的答复，“我可以为你安排一位水准很高的新医生，刚刚从某某医学院过来的。”使用了这些不起眼儿、成本相对低廉的做法之后，供需状况出现了戏剧性改变。有些医院的等候时间减少了。

这个案例在“亮出专家身份”里，为了说明:亮明专家身份，能获得更多信赖