Baklib 帮助中心 - 电商营销行业客户案例

客户介绍

杭州其乐融融科技有限公司是一家电商软件及服务的科技公司，通过产品和服务，帮助全球电商商家更简单、更高效的做生意。快递助手作为杭州其乐融融科技有限公司旗下的明星产品，历时8年，覆盖淘宝、拼多多、1688等20+电商平台，总有效用户数已超百万，并仍在稳步增长中。杭州其乐融融科技有限公司致力于成为电商领域里值得信任和依赖的合作伙伴，帮助商家获得更大的成功。

理念：团队始终坚持坚持创新 为您带来更佳体验。

快递助手ERP介绍

快递助手ERP：是以快递助手ERP以多平台多店铺订单管理为核心，集打单发货、商品、库存、采购、售后于一体，中小商家易上手的轻量级ERP，可以满足满足微商、自建商城、档口货源网、一件代发等不同类型客户的打单需求，通过开放平台API接口，自动向快递助手推送商城的订单信息，实现一站式快递单打印、单号回传等功能。

业务挑战

随着快递助手企业的快速成长，不断增长的用户在带来收益的同时，也并存着诸多客户服务挑战：

Ø 无法全局搜索想要的内容，只能挨着寻找；

Ø 不支持手机端完整查看帮助中心，只能电脑查看；

Ø 页面样式单调，内容页无目录导航，阅读效果差；

Ø 内容编辑器无法上传三方视频操作教程；

Ø 不支持多人协同操作，无法满足大批量内容的更新迭代；

Ø 没有数据统计，无法了解客户的偏好；

解决方案

面对快递助手营销ERP的业务挑战， Baklib 采用先进而灵活的云服务架构帮助其搭建并发布帮助中心，为快递助手的客户提供自助服务提供支持。

主要解决方案包括：

Ø 可以随心切换主题模板，比原始版本展示效果更好，客户体验感也很好，且支持自定义

Ø 支持的全局搜索，可以方便客户更加直接准确找寻自己所需解决的问题，提高效率和体验

Ø 可以进行数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看，实施调整企业重心

Ø 不需要在进行手机端开发，Baklib制作的帮助重心，可以同时满足手机和电脑上使用，方便省事

Ø 顶部菜单和底部导航等全部都可以支持高度自定义设置，可操作性很强

Ø 还能支持多人协同操作，帮助中心不再是一个员工的建设，即写即存，及时更新

客户收益

通过Baklib重新搭建了快递助手ERP的帮助文档，将产品的操作教程分类放在帮助文档中，用户可以通过搜索轻松找到解决方案，另外多端适配，让用户能够在任何设备上都能较好的查阅。

通过与Baklib合作，实现绑定客户自身的独立域名以及全程自定义设计样式，很大的满足了客户的美观需求而且产品使用简单，无需额外的技术人员支持，大大降低了前期投入成本。

Baklib介绍

Baklib是一款专注企业知识管理的网站系统，帮助企业建设在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出，解决企业知识管理盲点，助力企业数字化转型。

Baklib功能亮点

1.主题模板，我们展示效果更好，且支持自定义

2.可绑定独立域名

3.价格优势，我们套餐二支持200人协同，套餐三3000人协同

4.搜索功能，我们采用全局检索，更准确直观

5.api接口，接口文档：api.baklib.com这边可以调用相关数据

6.数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看，具体在插件中心-关键词搜索，另外可以接入百度统计、友盟、51LA

7.可接入客服系统，这边可以接入美洽、udesk…

8.操作简单，轻松上手，零代码基础也可使用

9.操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。

10.外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...

11.细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航..

12.编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）