解读书籍《逆商》知识卡片

《逆商》第七章，提高他人的逆商和攀登能力/不要说教，要提问P400-430

旧：

当对方面临逆境时，大部分人选择的是倾听！

破：

“倾听”在教练、亲子教育、领导力等领域，常把它当作一种工具，且带来诸多益处，但不一定会产生真正的变化。你必须在“倾听”之外，使用LEAD工具引导同事和下属拥有更高的逆商，使他们的行为更高效。

那什么是LEAD工具呢？具体解释如下

L= Listen，倾听自己的逆境反应：

▇ 这是高逆商反应还是低逆商反应？

▇ 在哪个维度得分最高或最低？

E= Explore，探究自己对结果的担当：

▇ 我应该对结果的哪些部分担起责任？

▇ 我不应该对哪些部分担责？

A= Analyze，分析证据：

▇ 有什么证据可以表明我无法掌控？

▇ 有什么证据可以表明此次困境一定会蔓延到生活的其他方面？

▇ 有什么证据可以表明此次困境必然会持续过长时间。

D= Do，做点事情：

▇ 我还需要什么信息？

▇ 我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？

▇ 我可以做什么来限制困境的影响范围？

▇ 我可以做什么来限制当前困境的持续时间？

好了，工具的概念已经了解，接下来就看看这个工具是如何被使用的,总结为一句话：提问而不是说教！以下是根据这个工具的特征总结出的提问句式：

▇ 可能是谁或什么事情引发了这件事？

▇ 还有可能是因为什么事情或什么人？

▇ 对于这一连串的原因，有多少是你的错？

▇ 这件事的结果或后果有哪些？

▇ 你要对哪些部分负责？

▇ 你说（插入对方说的话）。有什么证据证明你没有掌控力，表明这件事一定会毁了一切，或是表明这件事一定会持续较长的时间？

▇ 你可以做些什么来找回掌控力、控制损失、缩短持续时间？

▇ 你想先从什么事做起？

可见，通过提出类似上述的问题，你就可以引导他人客观地进行分析、质疑并采取行动，从而改善他们的处境。当然，你也可以根据自己的风格、他人的需求和具体情况来调整这个流程。

新：

帮助对方度过逆境，单单选择倾听是不够的，想要真正的帮助对方在行为上做出改变，只有借助LEAD工具，这个工具是基于可以通过改变思维习惯来改变成功率，这种改变是通过质疑以前的模式并有意识地构建新的模式来实现的。

每当身边的人处在逆境中，我只能感叹一句：我也想帮你，但是我也无能为力。其实并不需要我付出金钱、时间或者其它牺牲才能帮助到对方。只需借助LEAD工具进行提问，引导对方一步步剖析问题，建立自己的掌控感，知道接下来该做什么，让对方主动有意识的开始行动，从而有效的改变行为，突破逆境重围！

举个运用案例：

你的电脑硬盘损坏了，假设你完成了LEAD工具的前三个步骤：首先是倾听，即倾听自己的逆境反应，发现自己的逆商有点低；其次是探究，即探究自己要对结果的担当，发现自己对硬盘损坏这个结果并没有担起责任；最后是分析，即分析证据，发现没什么证据能证明低逆商的臆测是对的。

下一个步骤是做点什么！首先，列出你可以用来改善的措施。花点时间想一下，然后在脑中列出你对于上述问题的回答。拿出一张纸和一支铅笔，把你所想的东西写下来。

你还需要什么信息？在你认为所有数据都已丢失之前，难道你不想知道是哪些数据丢失了吗？若你能恢复数据，难道你不想知道恢复数据所需要的花费和时间吗？

也可以采取措施增强掌控感，如你所写下的行动都很有可能增强你的掌控感，并且采取行动这件事本身就能增强掌控感。那么对于限制影响度呢？你是决定尽力把丢失的数据都恢复吗？你想求助别人来帮你降低由此造成的负面影响吗？你用来限制影响度的这些措施可能也都适用于限制逆境的持续时间。你也可以打电话给一位数据恢复专家，或是打给几个团队成员，弄清楚最后一次做数据备份是什么时候。

列出行动清单后，电脑还是死机，那该怎么办呢？尽管你已经有一个很好的行动清单，但什么都没有发生改变！

你会发现，前面的练习并不是让你列出行动清单就结束了。你首先要选出一个需要率先实施的行动。然后确定在哪一天的什么时候做这件事。最后的这些步骤会让你各种各样的想法经过漏斗汇集成一个明确的、有计划的前进行为。

行动既意味着向前冲，也代表着想法和动作之间的区别。没有行动，将一事无成！在这个运用案例中，我们可以得出，面对逆境不可怕，可怕的是我们不能采取行动，任由逆境一步步吞噬我们，使我们无法前进，而借助LEAD工具，能让我们快速找到行动的方向，下一步该怎么做，通过行动增强我们的掌控感，从而突破逆境重围！