互联网医疗之在线问诊体验报告（二）

03 线上问诊服务类型分析

互联网医疗企业提供的线上问诊在经过多年的沉淀积累后，发展出了多种不同的问诊形式，依据问诊形式的不同可以分为四类：

a. 图文问诊

图文问诊是线上问诊的一种基本服务类型，用户和医生之间通过文字和图片（或录制段视频）实现问诊服务，用户和医生之间的交流是弱时效性的，可能会有总的服务时长限制，一个平台医生可以在问诊时段服务多个用户。

图文问诊

b. 电话问诊

电话问诊是用户在平台医生条件允许的情况下，直接拨打医生电话进行问诊服务。此服务方式对用户来说更加直观，在问诊过程中是即时反馈的，但也因为电话问诊期间对医生的资源和精力是具有独占性的，服务价格也会比图文问诊要高很多。

电话问诊

c. 视频问诊

视频问诊与电话问诊服务方式类似，但对用户来说体验更加接近线下医院问诊，用户申请，医生接受后服务即时开始，对用户来说因为是与医生面对面交流，可以对用户的病情有更加直观的了解。

视频问诊

d. 私人医生

私人医生是用户购买一个比较长时间段的特定医生专属服务，用户可以在此时间段内无限次地向医生咨询病情和医治方案，一般以图文问诊形式为主，但有时候此服务也会附送有限次数的视频问诊和电话问诊甚至线下问诊服务。

不同的线上问诊类型服务用户类型是不同的：

不同问诊类型

各种在线问诊类型服务的不同对象类型

目前在提供线上问诊的互联网医疗公司有很多，主流的几家提供的问诊服务列表如下：

互联网医疗公司提供的问诊服务

目前不同类型的在线问诊服务占比：

不同类型问诊服务占比

以上是依据问诊形式的不同而进行的分类，依据平台上提供服务的医生来源不同，则可分为内部医生和外部医生。

外部医生的引入则需要平台引入社会医疗资源并沉淀下来，平台的运营成本较低且引入的外部医生本身都是有丰富临床经验的医生，平台的用户反馈和评价会保证外部医生基本的服务质量，但因为外部医生白天有工作范围内的事情需要处理，所以回复不会很及时，这有时候也会影响用户的问诊体验。

内部医生的优势是回复用户问诊快捷迅速，内部医生的服务质量和用户体验是明显优于外部医生的，但内部医生需要巨大的人力成本投入，如果一个互联网医疗公司没有为用户提供优质服务的恒心和毅力，是很难坚持下来的。

04 图文问诊服务时长对比

不同互联网医疗公司图文问诊的问诊形式和计费方式也不尽相同，以下是几家较主流的互联网医疗公司图文问诊方式对比：

春雨医生

春雨医生按照时长和对话次数两种方式计算，24小时或20次对话达到限制就结束问诊服务。因为外部医生难以控制医生回复频率，所以服务体验一般。

春雨医生

好大夫在线

好大夫在线每次问诊在医生接诊后48小时内不限制问答次数，或者用户也可以选择一问一答，医生只回复一次，当然两种方式价格不同。

好大夫在线

快速问医生

快速问医生的图文问诊服务在医生接诊后问答次数不限，但当医生认为问诊结束时可以主动发起关闭问诊服务。

快速问医生

微医

微医的图文问诊服务采用24小时内不限问答次数，24小时后问诊自动关闭的方式。

微医

平安好医生

平安好医生因为有自有的专业医生团队，所以在图文问诊时接诊速度、回复速度都是其他平台所无法比拟的，问诊用户体验较好，自有医生团队服务时间15分钟，15分钟内问答不限次数，如超出15分钟问题没有解决，可以主动延长一次。

平安好医生

线上图文问诊用户流程图：

线上图文问诊用户流程

综上，线上图文问诊作为目前互联网医疗公司最主流的问诊服务形式，在提供互联网医疗服务方面发挥了重要作用，但目前各互联网企业提供服务的形式各不相同，体验也参差不齐，并没有统一的行业标准和服务要求。

在目前用户健康档案没有完全共享和医保卡不能用于支付线上问诊费用以及互联网医院不能提供初诊服务等国家政策限制下，互联网医疗的巨大优势还没有完全发挥出来，就目前来看，线上问诊主要是提供了一种线下医院问诊就诊服务的一种有益补充，互联网医疗，作为互联网业潜力最大和对国计民生影响最大的朝阳产业，还有很长的路要走。