2018-09-11 系統思維的藝術 筆記03

• 出處：得到專欄 精英日課II 094 負反饋和正能量
• 系統是如何失敗的？千里之堤毀於蟻穴，破窗理論，一匹正在倒下的駱駝會吸引很多把刀。
• 維持系統的是負反饋回路，也叫平衡回路，如餐館運行情況的檢查制度，或是偶爾沒鍛練時的心中慚愧感。
• 整個系統有一個目標，系統的參與者會時刻把系統此時此刻的懷現與目標作比較，如果發現表現不達標，就會採取行動。
• 有些意外是好的，有些意外是壞。壞的意外留給人的印像會更深刻。
• 壞消息總是比好消息重要，這可能是因為負面消息事關生存。好意外和壞意外給人的印像的不對稱，會讓人對系統運行表現的評價，有一個偏見。系統中每個人心目中這個系統的表現，比系統的實際表現要差。
• 人們對系統的評估變差，時間一長，就會認為系統其實配不上那麼高的目標，就會默默調整目標。系統的目標，被降低了。本來該糾正的問題，你就不再糾正了。
• 給點正能量，主動增加好消息
• 什麼叫"不忘初心"？也許就是系統最初設計定的目標不能降低。