患者更放心丨2020，口腔门诊接诊新攻略

01

害怕人员聚集

患者不敢轻易上门就诊

此次疫情，影响之大，创伤之深，将会在很多人心中形成难以抹去的阴影。对于口腔门诊来说，就算开诊营业，但患者因为疫情产生的心理疑虑与紧张，短时间内也不可能完全消除。

就像上述场景说到的，估计会有很多口腔患者因为害怕人员聚集在一起发生二次传染，犹豫不决，不敢轻易上门就诊。

如果遇到这种情况，口腔门诊该怎么办呢？其实啊，这种情况通过在线预约、当日挂号功能就能很好地解决。

①当日挂号功能场景：满足患者到诊所挂号或当日挂号的需求。

②在线预约功能场景：满足患者各种时间段预约的需求。

③通过在线预约、当日挂号功能，口腔门诊还可以实时收集患者关于“流行病学”的信息情况，有利于门诊开展疫情防护工作，为患者朋友提供安心、放心、舒心的就诊环境。

02

在线预约挂号

“防控+就诊”两不误

在线预约挂号，为患者提供更安全的就诊环境。

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在线预约

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当日挂号

“防控+就诊”两不误

①在线预约挂号方式，可以帮助患者节省线下排队挂号时间，同时也不需要线下纸笔接触，减少隐患，便捷又省心。

②可以让口腔门诊根据出诊和复诊情况错峰安排就诊时段，避免现场挂号人员、候诊人员聚集。

③一医一患，一人一消毒，看完即走，大大减少口腔患者与外界人员的接触，更为周到的保护患者安全。

④可以实现诊前医嘱，让门诊工作人员和患者进行线上沟通，记录患者信息，给患者更贴心的服务。

口腔门诊开业在即，通过在线预约、当日挂号的方式，门诊能有效地做好疫情过后初期阶段患者的心理引导与就诊服务，保障医患双方的安全，实现客流量爆发式增长。

03

在线预约挂号功能

患者、客服、牙医操作流程

接下来，小齐将以患者、客服、牙医这三个身份为切入点，和大家说说在线预约、当日挂号的操作流程。

一、患者操作流程

①在线预约操作流程

关注口腔门诊公众号→进入公众号菜单栏→点击【在线预约】→填写相关信息→确认提交。

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点击在线预约

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填写信息提交

患者预约示意图

②当日挂号操作流程

关注口腔门诊公众号→进入公众号菜单栏→点击【当日挂号】→填写相关信息→确认提交。

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点击当日挂号

挂号2.jpg

填写信息提交

患者挂号示意图

二、客服操作流程

①在线预约操作流程

收到患者预约消息推送→查看患者信息及预约时间→确定预约（也可根据门诊情况调整患者预约时间）→患者预约成功。

客服预约1.jpg

预约2.jpg

预约3.jpg

预约4.jpg

②当日挂号操作流程

收到患者挂号消息推送→查看患者信息→点击指定医生→为患者选择医生→患者挂号成功。

客服挂号1.jpg

挂号3.jpg

挂号4.jpg

挂号5.jpg

三、牙医操作流程

①在线预约操作流程

收到预约消息推送→牙医查看患者信息→牙医确定信息。

牙医预约1.jpg

收到预约信息

预约2.jpg

确定预约信息

牙医预约示意图

②当日挂号操作流程

收到挂号消息推送→牙医查看患者信息→牙医确定信息。

挂号1.jpg

收到挂号信息

挂号2.jpg

确定挂号信息

牙医挂号示意图

门诊可按实际需求选择使用在线预约或当日挂号功能。

当然，除了帮助口腔门诊做好疫情防控之外，对于门诊来说，在线预约、当日挂号功能还有更为实际的价值。

价值一：引流到公众号，形成客流储备池。

价值二：收集患者信息，进行标签分级。

价值三：实现复购与转介绍。

想要在众多口腔医疗机构中脱颖而出，口腔门诊必须深入了解患者需求，打造属于自己的客户群体。

而通过在线预约、当日挂号功能，能够帮助门诊获取制胜先机，将顾客引流到公众号，形成客流储备池，对患者进行标签分级，促进患者复购与转介绍。

2020，口腔门诊必须要适应市场变化，开展线上获客引流，这样才能将门诊进一步做大做强。