关键对话（补作业）

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在充满争议的对话中创建共同目的

【书籍名称】《关键对话》

【片段页码】P83～84

【R-阅读原文】

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

【I：复述原文知识点】

what：在争议的对话中创建共同的目的。

where：当感到对方和你的对话内容和目的不一致时。

why：我们和对方共同构思新策略有利于团队目标的实现，否则无意义的争吵第一伤害彼此的感情，第二不利于公司的发展。

how：1积极寻找共同目的，做出单边承诺，表示自己愿意继续对话。我们都想把任务完成，但现在有这样的问题你们想留在单位工作直到完成任务。我们想先回家，周末再来加班。既然这样，我们不妨想一想两全其美的方案。

          2询问对方为什么要这样做？A团队周六上午有篮球比赛，我们为此准备了很久。B团队今天是我们团队的成员小张的结婚纪念日，大喜的日子我们不能留在单位加班，而且匆忙赶任务会影响安全质量。

          3如果双方目不一致那就共同创造高级，长远能避免争执的目标。我不想和你争高下，我只想两个团队能一起交给公司一个好的策划方案。因此我希望周六既能满足A团队打篮球的愿望，又能满足B团队策划高质量方案。

        4明确共同目的后，找到对双方有利的解决方案。这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午B团队你们先工作。下午后半段我们A团队比赛完就来公司工作。

【A1：描述自己的相关经验】

我有一位同学家里是兰州的，正好那天我听朋友说兰州有家公司要来应聘。我那位同学完全应聘条件，因此我就给他打电话说你带着你的简历去一趟导员的办公室。它在电话里说我现在在外面的，你就帮我去一趟吧。当时我就很生气，内心活动是这样滴：这是你的事情哎！又不是我的。我好心提醒就不错了，你还要求我白跑一趟办公室？你又没说请我吃饭哈。再说了，我又不知道具体情况，谁知道是不是必须本人去呢？本人去肯定比较妥当的嘛！因此在电话里我们争执不下，最后我用出了终极必杀技：你赶紧回来吧，我没法帮你去！撂电话。他回来之后向我一顿抱怨。你打电话的时候我正和朋友在吉林呢！你只需要把档案送给导员就可以了，害的我匆忙赶回来，气死我啦！

反思：但是因为我当时脑袋里只想着自己的事情自己办！这样的情绪蒙蔽了我想要探究对方的意图。按照原文我应如此：1我想让同学自己回来交档案。同学想让我去交档案。其实我希望同学你能实现自己的想法回到家乡去工作，你也希望自己回兰州不是吗？但目前我在寝室睡觉，你为什么不能回来？既然你在吉林一时半会回不来，我就先去一趟导员办公室，如果可以非本人办理的话最好，如果必须本人来，我就希望你能快点赶回来。总之不管成不成你都要邀请我吃饭。嘿嘿嘿

【A2：以后我怎么用】

性格急躁一直是我的毛病，时常就会表现得不耐烦，急躁。有时候明知道对方误会自己的意图了，也不愿意向对方澄清造成双方的不愉快。上次送妈妈去火车站，她想去售票室等旅行社的成员，大家一起集合上火车。但是我想送她去候车室，我觉得行李太多，我帮着拿能减轻母亲的负担。这时候我们就争吵起来了，她就觉得我不想送她去售票室。而我一生气就走掉了。其实我们共同的目的都想让这次旅行更加便捷，我应该询问一下母亲想要去售票处的意图，是不是跟大部队集合有利于整体的行程安排。而母亲也应该理解我想送她去车站是希望帮她拿行李。既然这样，何不我先送你去车站的候车室，然后给社团的各位打个电话告诉他们我们行李带的比较多，在候车室等候大家。这样一来我们不必争执利用非暴力沟通解决问题了嘛！