15/100愉快的滴滴出行

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雨淅淅沥沥下个不停，滴滴打车的提示音示意我叫到车了。随后滴滴系统发来一条简讯，您好，你的定位准吗？我也用系统里设置好的回复回了简讯“我的定位很准，请您按定位来接我”。一路上，车主主动和我交流关于滴滴平台地图、高德地图、百度地图哪个更精准的话题，因为各自使用的经验太多。一路相谈甚欢。下车时，这位车主要求我给一个五星好评，交流如此愉快，我也和往常一样带着愉快的心情回他说，六星，六星好评。

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作为一个使用滴滴出行的达人我能感受得到滴滴出行确实在努力改进服务

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身为服务行业的工作人员，我在处理客户问题时自发的两种心态同时进行，一就是尽可能多的为对方设身处地着想，帮他解决问题，二是因为看多了类似这样的问题，处变不惊，尽可能传递出轻松情绪消除他内心的焦虑、烦恼。用户的认可是最好的评价。

同理，作为被服务的对象时我希望能得到这样的关怀，在接受其他行业服务的时候我感受到了好的服务也会从中学习好的方法。滴滴出行在司机端和用户端的app上制做的交流短信模板就是一个很好的方法。

当滴滴叫车成功后，司机会用司机端app里的确认位置、确认时间、商量、沟通的短信模板跟乘车人进行确认（认领任务后的再次确认）模板短信在潜移默化之间传递了文明用语，礼貌、规范、统一。同时在用户端app里有回应问题的短信模板，也同样是礼貌、规范的。一来一回之间把“任务”核实确认，减少了说话习惯不一样、思维模式不一样而导致的有可能产生的误会矛盾和摩擦。

这个两端使用方的短信模板没有设置之前乘客和司机的交流主要看双方的运气。以我的经验来说，如果司机是一个善于沟通的人，他一定会在“领到任务”后第一时间主动打电话来再次确认你具体的方位，越精细越准确越方便。次之的司机会按照滴滴地图的定位到达后才电话确认，而地图的精准性不是百分百的。

那时我的习惯是当叫车成功后1分钟没接到司机电话，我会主动电话他，告诉他我在什么（精准）方位，穿什么颜色或样子的衣服，建议他双闪示意……方便司机也方便自己，节约双方时间提高交流何乐不为。

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听樊登读书之正面管教