202003-W3-《知识管理》-使用KM框架让KM更有效

【R：原文片段】

《知识管理》P124-125

【I：用自己的话重述原文】

（what）原文给出了一个适用于任何行业任何规模任何组织的KM框架通用模板，由角色、流程、技术和治理4个知识动因与讨论、记录、整合和寻找/审核4个知识模式作为表头构成16格表格。

（why）框架包含了有效的KM所需的关键要素，缺少模板框架中的任何一格都有可能导致KM不可行，比如，没有平台（技术）承载知识（记录）就无法有效的存储知识以供分享再利用～

（where）在知识管理的前期规划阶段，可以使用该模板建立KM框架，并保证框架内各要素完整，以便后续有效开展KM。

（how）那么如何使用该模板使KM更有效呢？可以考虑用以下步骤展开：

1. 确定业务动因，如组织卓越运营、客户需求精准分析、产品服务创新、实现增长与变革

2. 基于业务动因，制定多个最小可行性KM框架，如为了卓越运营，社区管理员（角色）安排每月的讨论（流程），利用电话会议（技术）讨论社区章程（治理）

3. 基于最小KM框架，制定KM计划，包括角色、任务、资源、时间

4. 基于KM计划，绘制收益图，包括KM举措、业务变化、可衡量的结果和战略目标

5. 明确KM结果衡量的指标和报告方式，包括活动指标、绩效（合规）指标、影响指标和成熟度指标由何人、如何、何时收集及报告给谁

【A1：描述自己的相关经验】

（故事）2019年初，产品线知识管理团队要求各部门结合产品线重点项目及部门重点项目输出知识管理计划，个人没有规划经验，本身入职时间不长，并不熟悉所有业务，根本没有能力做宏观规划，另外也没什么好的思路方法及易学好用的模板，结果不了了之，只是开展了一些知识管理活动，但没能真正衡量过是否真的能对业务产生价值～

（反思）如果当时能去咨询主管重点工作，明确一下今年最重要的业务动因，然后针对其设计几个包含KM框架的最小可行活动方案，并明确完成可获得的收益，以及评估活动效果的明确指标及进展结果汇报方式，应该可以让KM更有效～在运营中发现指标问题，也可以结合KM框架看，更明确可能是哪个要素出了问题进行调整～

【A2：我的应用（目标与行动）】

（目标）4月底之前，以小组为试点，制定2020 KM计划

（行动）

1. 联系小组主管获取2020重点工作计划，沟通明确业务动因，建议倾向于卓越运营和客户知识

2. 针对业务动因及现有知识管理活动，形成多个备选的最小可行性KM框架，排好优先级，制定明确具体的计划，在不同时间段作为重点工作运营，一次一件

3. 绘制活动收益图及对应衡量指标及报告方式