店铺评分低而且还出现了差评，我该怎么办！

在如今这个特别需要外卖的社会里，也衍生出了特别多的外卖商家以及所运营的店铺。

环星运营告诉你，在这个是东西就分高低的社会里，店铺当然也分高低。有的商家所运营的店铺就是评分高，月销9999+，而有些商家就是评分低，月销惨淡，本来就没多少评论的商品里甚至还出现了差评！这可对于一个店铺的影响是相当大的，那么碰到这种情况该怎么办呢。

接下来我们来简单分析一下：

首先要分辨是哪里出现的问题

食材不新鲜？

口味不好？

送到凉了？

环星运营告诉您，其实最主要提高食品品质及口味，再适当做一些优惠活动，打折促销赠饮品之类的，相信真正用心经营会越来越好的。

外卖店铺减少差评提高评分，有几个小秘诀希望您知道

最重要的当然还 是提高自身服务水平，包装口味 一般是被差评最多 的，要认真注意用户的备 注，汤多的菜品一定要舍得买好餐盒装，操作的更多细节需要在实践中不断摸索，也要多研究自己的用户，多学习周边做的好的商家。

当然难免有失误，如果不小心得了差评，那么核心思路是：增加好评数，减少差评数。

增加好评数最有效的做法就是用户好评送券，或者下次多送个鸡蛋什么的，如果有精力微信群什么的都搞一搞，让老用户每次都给个好评，这样好评数就不会少了。

看到差评及时打电话给用户诚心道歉，一般用户都可以接受并改评价，遇到实在不愿意改的，如果第一条做的好，基本评分也都不会受影响了，维持在4.8分以上不成问题。

祝生意兴隆。

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美团外卖多少差评才会对商家有影响?

单从美团外卖的差评数量上看，是看不出对商家的影响的。要从以下几方面判断对商家的影响。

一、差评比例

差评比例会影响商家的排名。

例如，评论的用户中好评数很多，只有个别一两个差评，那么对商家的排名没有影响。

真正具有决定性影响的是一星差评率。一星差评是指所有评价中一星评价的比例。如果比例太高，远远超过相同类型的附近商店的一星差评率，那么商店的排名也将下降。

二、差评的时间

美团对商家的考察是有时效性的，只有过去一段时间的顾客评价会影响排名，而很久之前的差评不会对排名产生影响。

例如，一家店铺出现了差评，但是在后来的服务中积极改进质量，使得好评比例大大提升，这样排名也会上升。

三、差评内容

如果差评的内容是配送问题，这个对商家的影响不大。但是差评里提及的内容和产品质量相关、比如食物变质了，那么该差评会使得顾客流失。

如何分辨恶意差评：

1、评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。如“我吃完食物中毒了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。

2、隔了几天才编写差评。因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现，这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。

3、不接电话、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通（因为心虚），甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。

如何处理恶意差评：

1、一定要尝试获取证据，打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。 目的是有理有据的回复、第二是为了向平台申诉。取得证据后把录音交给客服，争取删除差评

2、遇到恶意差评不要怂，直接怼！ 因为差评不光是影响我们的总体评分，更重要的是很多用户在下单前都会浏览其他人的评价，如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话，会让用户误以为是我们商家的问题。所以我们一定要澄清事实、阐明真相。