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校园CT-Young问题汇总及处理方法

安装电信定制的腾达AP步聚及注意事项

找准宿舍里电信的网线或是信息盒,不要接到其它运营商的网线,也不要从宿舍里学生自己买的路由器下面接线到腾达AP。

腾达AP有4个有线端口,上行网线建议接除WAN口的其他三个网口其中的一个,查看腾达AP的接网线的端口亮灯状态,如果端口不亮灯需要检查网线,网线没问题就需要外线人员检查宽带线路

可先用自己的手机,连接CT-Young信号,用测试帐号进行业务测试,正常后再辅导客户,用客户的帐号在客户的手机和PC上进行业务测试。

测试时用手机连接CT-Young信号,然后打开一个网页看能不能跳转到“XXX电信校园宽带”页面,如果不能跳转时,查看一下手机WIFI网卡所获得的IP,如果手机获得的是192.168.或是169.254.开头的IP说明手机不能正常获得地址,网络是不通。要检查前面的第一和第二步,如果接线正常,需要请外线人员来检查线路。如果能获得一个正常的IP地址,请开关一下手机“WLAN开关”,重新连接CT-Young信号,仍不能跳转到“XXX电信校园宽带”页面,需联系后台支撑人员处理。

用户手机首次使用时,先连接CT-Young信号,转到“XXX电信校园宽带”页面后,在网页下载相应手机操作系统的“畅通无线”拨号软件,安卓可直接下载,由于认证前终端不能访问APPLE STORE,所以苹果机需要在转到“XXX电信校园宽带”页面后,打4G或3G,点“XXX电信校园宽带”页面的IOS版,然后从APPLE STORE上下载安装。

移动终端安装完成“畅通无线”拨号软件后,需要把客户的帐号密码在软件中设置好,输入帐号时务必带上“@jxcard”的后缀,手机在拨号过程会遇到一些问题,请参考第二部分“手机拨号常见问题及解决方法”。

PC在安装“星空极速”拨号软件之前请,先查看一下有没有安装“ HYPERLINK "/link?url=Wsj1D4weApHLKYG3ZULBVqYbHgeg9x0Tw1vD8rq9zCzdc22Jbl7h4405lvQAVBhm-jnZx6uHR8CfCnJVSOwQKa" \t "_blank" 猎豹免费WiFi”、“360免费wifi”等WIFI共享类软件,这些软件可能会影响“星空极速”的安装和使用,输入帐号密码时帐号务必带上“@jxcard”的后缀,PC在安装和使用拨号软件会可能会遇到一些问题,请参考第三部分PC拨号常见问题及解决方法。

手机拨号常见问题及解决方法

手机拨号号出现“IP地址不在拨号环境”需要地市网操人员与拨号软件厂家联系解决

手机能跳转到“电信校园宽带”页面,但是打开拨号软件后无划线界面,出现“网络环境改变”需要开关一下手机的WLAN开关,重连“CT-Young”同时建议学生把自己寝室的“CT-Young”信号改成“CT-Young”加寝室号。

“畅通无线”能拨上,但不能上网,或是马上又跳回来了,开网页直接链接到下载客户端的网页,这可能是OCS拒绝,可在后台查看帐号状态,是否欠费之类

目前发现移动版的魅蓝手机拨不号,是手机终端有限制,暂无解决办法。拨号时出现“登录失败(请求被拒绝)”

拨号报“too many acess”----登录次数太多过于频繁,账号被锁定 五分钟后自动解除。

拨号报“user status is no run”--账号冻结。需后台处理

拨号报“not specail clent”---客户端版本不正确或者PIN码错误。PIN码错误可能是帐号使用终端过多,需要后台清PIN码

拨号报“unable to find valid business”--wifi业务未开启,或者未在指定校区上网。让客户到营业厅确认所办业务

拨号报“Package is not legal”---账号输入有误,检查账号是否有空格,或者@输入为中文字符。

拨号报“Unable to find user in database”---账号不存在,检查账号是否输入正确。

拨号报“Max user number exceed“---用户数满,请确认是否有其他用户使用这个账号。

拨号报“User password error“----密码错。

拨号报“out of port settings”---vlan绑定错,需要清绑定,或者不在正确的校区上网。

拨号报“authentication failed-”---认证失败,可能是a、域名不正确或者有空格,b、手机安装了某些软件拦截了认证报文。

PC拨号常见问题及解决方法

安装星空极速报“程序缺少必要组件,请重新安装”

出现就个问题可能是注册表缺少东西,完全退出客户端后,输入regedit,打开注册表,把"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\

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