沟通三大技巧

沟通是一种平等的交流方式，没有像辩论那样说服对方的咄咄逼人，没有像谈判那样针锋相对的语言交锋，没有像演讲那样征服他人的语言魅力……你要做的，就是让他说的多一点，再多一点。因此如何引导他人毫无保留的倾诉，三个技巧教给你。

三大绝技之一--倾听

倾听分为三个level：

最差的倾听者：不顾倾诉者的感受，自己做自己的事，时不时看看手机，偶尔进行眼神认同，甚至身体后仰。没有对倾诉者表达最基本的尊重。

一般的倾听者：能照顾倾诉者的感受，有眼神交流，并能点头示意；在交流过程中给予回应"嗯，是的"，并且会给出自己的建议，尊重倾诉者。

最高级的倾听者：在一般倾听者基础上，能做到不去评判倾诉者，而是说出事实，重复对方的话。

比如：儿子对母亲说"今天心情真糟糕"，三种倾听者有三种回答方式。第一种会说"今天天气真好"。因为他们不在乎对方感受，没有共情，只是关注自己的事情。第二种会说"儿子，振作起来，你是最棒的"。他们在乎孩子的感受，想让他们快速好起来，因此给出建议。最高级的倾听者会说"你今天一定遇到了不开心的事"。这种方式与第二种的本质区别，给了孩子继续说下去的空间，孩子不需要建议，他们都懂，他们需要理解和倾诉。当母亲这样说时，孩子会说"是的，今天上课时老师骂了我”，母亲说"你在课堂上被老师骂了"。孩子说"对，因为我的同学……"这样一段轻松的对话就进行了，孩子得到了理解，家长也帮孩子解决了问题，何乐而不为。

因此，这种倾听你学会了吗？重复对方的话就好。

三大绝技之二--反馈

上篇文章中，提到在游戏化思维的四个要素中，有一个是及时反馈。人的一生追求两样东西：一是存在感，二是价值感。而反馈就是让你获到这两样东西。

咱们伟大的教育有一个天然的弊端，就是反馈太漫长，寒窗苦读15年，只为考一个好大学，但大学毕业后也不一定找一个好工作，可能到最后也没有一个好的反馈。这个反馈时间太长，很多人无法延迟满足感，在中途就放弃了，这是那么多人讨厌学习的原因。但也有一部分学霸，一生只爱学习；只是因为他们在考试中找到了及时反馈--好成绩，这让他们一点点爱上学习。因此，成绩是把双刃剑，有人死，有人活。

比及时反馈更高级的是什么呢？就是不确定的反馈。比如孩子考了好成绩，你带他吃一顿大餐，第二次就给他买双鞋，第三次满足他自己的愿望……但是比物质反馈更高级的是马斯洛最顶层的需求--被爱、被尊重和精神的鼓励认同。你要夸奖孩子的行为而不是结果，夸奖他的勤奋努力而不是好成绩。如果夸奖好成绩，他会觉得我只要有成绩就可以，他就去耍小聪明获得成绩，但是夸奖行为，会让他养成好习惯。

因此在沟通中，能做到不确定的及时反馈，你就能引导他说的更多。

最后一套更好的反馈模型，叫BIC工具法，附图片给大家，希望大家学会反馈，hold家庭和工作。

三大绝技之三--提问

你一定遇到过这种情形：你的朋友向你询问建议，你很认真的向他提出方案，可是他却找出各种理由说做不到。比如说：A说“我男朋友出轨了，我该怎么办”B说"那就分手吧""不能分呐，我还爱着他"。B又说"那就凑活过呗"。A立刻反驳"你凑合一个试试"。

再比如在公司里，下级向老板寻求建议，那么你该怎么做？咱们先分析一下：人们向他人询问建议，本质上是想把责任推给对方，让对方替你承担错误。而你如果出于好心或是愤怒给出建议，询问者的做事的主体就消失了，就是为你而作了，错了也没有他的责任。因此你的做法是：忍住建议，反问回去。

这就是提问的重要性，每个人心中都有一个答案，优秀的教练应该通过问题将询问者的答案引导出来，而不是给出一个答案，因此大家学会提问这个工具吧！

学会三中沟通技巧，让你沟通没有难题。