怎样才能留住客户，实现影楼服务价值

你的客户价值何在？

没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢?

不要为自己的错误找借口经调查在影楼行业因取件不及时而引发客怨的事件非常之多; 假如，你的公司没能在规定期限内完成工作，将产品传达顾客手中。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满?

千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。

要留住他们，你必须知道他们的不满！

：是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?

：您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?

了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。

你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客。

不要理所当然的认为顾客在你这儿消费过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。

也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

我们要时刻关心着后期消费的重要性

不要在生意好的时降低服务标准，在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。

利亚方舟影楼ERP管理软件，让影楼门店员工时时刻刻保持高效高水平的工作状态，为客户提供最贴心的服务。在系统中添加客户满意度功能，随时随地查看我们的服务是否让顾客满意，明晰不满点在哪里，在日后的服务中加强改进。

解决客服质量服务是否到位问题

（1）客人与服务人员电话上说法不一，是否难以取证，客人打电话过接电话人员是否想知道怎么称呼,系统对来电有录音功能。维护客人关系时没有到位，

（2）电脑屏上显示来电号码，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务。

（3）专门为影楼行业量身定做的短信系统，全面管理影楼的客户，从预约–拍照–选片–取照，全程流程短信，生日，结婚周年，财务等等

——《利亚方舟影楼管理解决方案》