【产品经理推荐度】做用户分析只会搞需求？是不是少了点什么？

用户分析能力对产品小白来说重要程度仅次于优先找份产品工作，为什么这么说，因为好的产品永远是在用户的需求里生长出来的，但卓越的产品必然优于用户的变化。

在大型企业做一次用户分析耗时耗力，而且也有专门负责的部门去执行，怎么都轮不到自己动手。对于小型公司，从用户分析、需求分析到整块丢交给自己的时候才发现无力承担，工作量庞大不能专注于用户分析的领域。虽然工作内容决定自己能接触到并且实践到什么样的程度，以现在互联网的发达程度，也能不断依靠业余时间进行阅读和思考补足缺少的工作能力。

对于用户分析，都逃不开需求两个字，如何获得更加准确的用户需求确实很重要，但在获取用户需求的路上，你是否足够了解用户？你是否能够分辨需求？你是否了解分析时的注意事项？如果用户分析仅仅只是为了获取需求，可能有种只看棋子不看棋局的意味了。更何况在做用户分析时，也不是完全为需求服务的，可能你需要寻找运营增长上的突破点而做用户分析，也可能是为产品方案拿出可为佐证的数据，又或者在自己的项目复盘时做用户分析不断拆解业务方案的根源等等，这些都是在不同的问题中通用的方法技能——用户分析。文章主要讲解分析的目的到底是为了什么？其次是我们什么时候做用户分析？如何做用户分析？接下来一一回答。

1）为什么要做用户分析？

第一增强我们对需求的判断能力；了解他们的行为、需求，他们的痛点，他们为什么这么做，了解他们的想法后去按病抓药治疗。我们只有准确判断出来这个人生了什么病，才能精确的使用药品对症下药。

第二站在用户的角度看待产品；当我们了解用户的时候，经常问自己他们现在是怎么解决这个问题的？他们想要这款产品么？我们那些地方做的有问题？用户到底在抱怨什么？换一种身份看才能更懂产品，之前有不少优秀的产品大牛比较厉害的技能之一是一秒切换白痴状态，足以说明同理心较强。（关于同理心，小白不太理解的可以上优酷搜索“同理心的力量”用动画教你如何一秒切换。）

2）什么时候需要做用户分析？

1.寻找种子用户时。

不了解自己的产品的服务对象如何才能准确找到他们所在的位置？不知道自己的用户就像是打井不知道这口井下面能不能打着水一样。做用户分析不仅能帮助找到用户的活跃领域，还能针对他们的痛点提出有针对性一件的运营方案。

2.提升用户增长数量时。

当我们为业务需求提升用户增长量时也会对用户进行分析，用数据定义用户类型，找出可以突破的用户类型为制定产品方案。之前高三零班有讨论关于阿里88vip推出的方案，负责人讲述通过消费者调研，得出设计会员卡设计的原则。这里也是关于产品功能需求时的应用场景。

3.提升用户体验时

提升体验时更聚焦在用户行为所导致的结果上。我们使用不同的调研方法得出用户在产品的交互流程中体验有缺。这里提出来的都是工作中较为频繁的应用场景。

3）如何做用户调研？

1.调研的流程

第一步：确立调研思路：包括研究目的、现存问题、研究内容、样本设计、数据调取。

其中研究的目的最为重要，直接导致工作的结果输出质量。现存问题可通过用户问题反馈以及自己使用后的体验等进行收集。研究的内容应该围绕着问题进行，我们在设计样本时需要注意的相应事项，以及研究过程中的突发情况等等。

第二步：通过现有的调研方法进行调研

了解不同的调研方法的利弊以及作用，能帮助我们快速找到合适的调研方法。

第三步：梳理现有结果

在调研后需要整理现有手里的数据信息。

2.用户调研方法

1）用户访谈

日常生活中聊天时的信息获取一般，日常较为常用，使用频繁度较高，但是这里的用户访谈并不是瞎聊，跟聊天时一样想到哪里说哪里，而是有针对性的访谈，通过直接对话来收集信息的研究活动，可以发现和理解人的感情、欲望、斗争、喜悦和意见的好方法。这种方法的优势在于：第一直接；直接感受，直接对话收集。

2）观察法

观察法也叫情景访问，也叫实地调研，适用于观察人们当前如何解决问题。主要需要做到以下几点：1.观察用户；2.倾听；3.收集；4.解读；相应其中最难的一点则是解读，但是观察法后其实也可以进行相应的询问以便更好的解决疑惑点。

3）定量研究之体验抽样

体验抽样，一种战略层上的研究方法。也可以用一定的数量表达出某一种情况的程度。体验型抽样非常适合用来发现一些未被满足的需求。方法关键是一天或一周中反复、随机地问参与者一个同样的问题，这种节奏型和重复性能够增强你的发现的有效性，并且能够让你从中归纳出一个模式。优势点：第一深入洞察用户的需求：能够让你窥见用户的生活和现状，并发现他们的客观需求。

第二提供有理有据的功能特色。

第三激发灵感。

4）定量研究之问卷调查

这一类使用的较为广泛了，短时间内完成大量样本的数据收集工作。为了统计和调查所用，以设问的方式表述问题，发放到用户的手中进行填写正对内容进行分析。

5）定量研究之A/Btest 

主要是两种或多种方案需要进行选择时采用这种方法，在同一时间段内分别让相似的用户群租随机访问方案，通过后台的数据分析和比较，从而得出那种方案更加适合。

6）卡片分类法

让用户将写有结构性信息元素的卡片进行排序和分类，从而获得用户心智模型的研究方法。这种方法的优势在于理解用户的心理模型，找出设计与用户心理的差距。

7）用户画像

用户画像基于对真实用户的行为和动机进行观察，提取典型的行为，并将行为进行分类描述。优势在于在产品设计过程中提供统一的方向策略。能够帮助团队建立统一的认知，提升团队的沟通效率避免无意义的猜测。

讲完了用的比较多的调研的方法，可以试着自己制作一次问卷后梳理收集上来的信息。从为什么要做用户分析及怎么去做用户分析，后面更多的调研方法，作为一名产品，不仅了解用户也能推测出用户需求变化的方向，这才是我们需要进一步努力的方面。

以上内容来自于“高三零班学习群”娇娇同学