【读书笔记】 4.1.19 组织架构演变的情形-重塑组织沿途的洞见

4.1.19 组织架构演变的情形

终于要谈谈组织架构了!

        组织架构会如何演变:一旦实行自主管理的团队越来越多,通常架构上都会再往前迈一步,发生组织结构的根本性变革。

敲重点谈三种情形

第一种情况

        往往是从职能型的组织架构演变成跨职能的“端到端”团队(From functional to cross-functional(end to end)),不同职能线一直到高管级别汇合一处自主管理模式下,常看到它演变成“团队虽小,五脏俱全”的情形,团队包揽运营、采购、销售、市场、财务职能,全权负责,端到端服务于客户。

来个例子

        在”博组客“,各护士团队对客户全权负责,无所不包:从客户到区域医院,到区域医生,辖管全程。

        FAVI公司的团队就是全程为客户服务的,在FAVI,为大众汽车提供销售服务的同事,是和为大众生产产品的团队坐一起办公的,如此一来,责权完整,团队尽其所能满足客户需求,完全不同于传统工厂。

        很多学校,是按学科分别组织的,教科学的老师在一处,教语文的又在一处等等,而实施行自主管理的学校,大学校划分为一个个“小校”;在《重塑组织》中提到的德国柏林的那家学校,就是由三个班级,连同六个老师组成一个“小校”,六名老师全权负责三个班,及其全体学生,包括家校关系、以及如何安排学生学习等等,这样一来,规模可控、责任落实。

        这是第一类演变情形,演变为端到端的跨职能团队,但有时完完全全地端到端地、无所不包地与客户打交道,限于业务特性,可能难以办到。"米其林”轮胎制造商,在施行自主管理后,生产车间的团队都自主了,“我们这工厂是专产此型轮胎的”“这是我们团队”,但如果专为这类轮胎,专门安排销售人员和我们一起办公就不尽合理了,因为米其林销售人员同时销售不种型号的轮胎,而非一种。于是,上述坐在一起的模式无法实行,即使这样,团队能涉足的范围仍比以前大得多,他们自行负责设备维护,而非交由维护部门,他们自行调适设备而非交由专家,他们自行负责环保治理,他们自己招人而不经由HR,他们自行安排生产计划自行采购。如此种种的支持职能都整合于团队,虽然不是完完全全的端到端,但是,他们的职权范围远比以前大多了。


第二情况

    在很多大型组织里常见,取缔因管理幅度而设置的中层(No need for layer of management)。

直接上例子

        零售业组织——比方说,有家大型零售商,在某个国家有500家店面,将某区域的10家店面,放在1位"区域经理"下面管理,再往上设置"大区经理",再设置“全国经理"总揽全局,这样层层堆叠,说实话,想想也知道这些中层没什么用,如果店面经营顺利的话,中层当真无事可忙,恰恰在自主管理、自我纠错系统中运作的店面,经营得都尤其不错,根本不需要这些中层,中层岗位形同虚设。他们做啥呢?他们招人——招店面经理,但店面自己就能招,于是他们不时巡视,指出”你们业绩还不够好啊“,但自我纠错机制比他们管用多了,在很多组织里,这些中层岗位都取消了,从事这种无意义岗位的中层人员,转做更有意义的事去了,他们从事创新项目,从事新领域、新服务,诸如此类!

        “博组客”这样的架构,已经拥有1000多个团队,依然无任何中层,再往上就直接是创始人Jos de Blok了,他们总部会有一些人从事支持团队的事,但并非是管理层级中的一员。在“博组客”,他们决定只安排,大约总共20位左右的教练,每位教练支持50个团队左右,教练与团队共事,但不对团队绩效负责,倘若有团队绩效下滑,是团队自己的责任,没人指望教练为他们解决绩效问题,但教练在其中的作用是,比如,拿起电话,询问团队,“嘿,看到你们业绩下滑了”“你们需要支持吗?”


第三种情况

        彻底演变的情形,是与支持部门有关的变革(Support fuctions)。

        团队自己履行人事职能——自己招人,自我绩效评估,如此等等,支持职能还常常,以自愿任务小组的形式出现,比如成立人事自愿小组,由于对此工作热心的员工组成,比如他们可以关心新员工入职时,如何提供最好的入职支持,比方说在零售业中,实现形式是,我来自这家店面、你来自那家店面,都热衷于此,便组成了自愿工作小组,共同商议入职支持项目。

        在同一个大区里,有人对市场推广特别感兴趣,对海报设计感兴趣,对设计推广材料感兴趣,就可以一起组成自愿任务组,常常是,任务小组还可以决定,任命某人作为“中央代表”,值得任命一位专人做事, 因为各个地方店面都分别花精力太不划算了,于是,就决定由某人专门管理薪资,大家乐意由某人为所有店面统一管理,但需是大家做出的决定,而不是HR总监的决定,是大家决定说——我们想任命某人统一负责。例如在市场营销的任务组里,觉得需要一位视觉设计师,做些视觉设计,或需要一位社交媒体专家,但别忘了,专门角色总是和,任务组紧紧相连的,”中央角色“才大有可为,想像一下,假如我被任命专门做品牌推广和视觉设计,假设这一片共50家店面,在传统的这类角色下,没人和我对接,我自顾自完成设计,发给各家店面,各家也许中意、也许不满,等我知道已经太迟了。但如果是自愿任务组任命的我,我就有人可以对接,我告诉他们,我做的这个,你们觉得怎样,放到你们店面能用吗?他们可向我反馈,如何我有新设计方案,我交给任务组看,给我提意见,自愿任务组的存在,在仍留有中央角色的组织中是很有帮助的。

最后

        以上就是我要讲的三种演变情形:

        一种是从职能分割条块演变成端到端跨职能团队;

        一种是去除单纯因为管理幅度而增设的管理层,将其职能整合到团队中去;

        同理,支持职能曾由支持部门提供,也可以被整合到团队中去,可形成自愿任务组,任务组又可任命中央代表行事,或招募这样的角色,代表任务组工作。

        这三种情形也许是你所追寻的,我也很想知道,是否适用于你的组织?在转变成自主管理模式中,你的组织架构会怎么演变呢?

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