如何通过非凡的全渠道客户体验支持多渠道电子商务增长（二）

一、全渠道客户支持的优势

随着多渠道电子商务客户与品牌建立联系，全渠道客户支持对客户体验至关重要，因为它在所有接触点提供无缝的客户服务。部署包含多个渠道的客户服务策略使品牌能够更好地控制客户旅程，最终使客户受益，因为他们获得了更好的客户支持。

因为它是无缝的，一些企业会错误地认为这意味着全渠道客户服务是自我维持的，在整个旅程中不需要人工支持。这与事实相去甚远。事实上，全渠道方法需要一个客户服务策略与助力的工作，利用专门的系统，比如SaleSmartly（ss客服），可以帮助企业在每一步为每位客户提供支持。它们可能会在聊天机器人和知识库的帮助下得到增强，但最终必须人为因素存在于全渠道客户支持中，以增强客户体验。

二、实现长期增长的全渠道方法

1、通过全渠道客户服务提供高度个性化的客户体验可以改善客户体验，这反过来意味着客户更有可能忠于品牌。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以获得每个会话的顾客基本信息，或可以收集客户所在的渠道信息/浏览轨迹/联系方式/业务名称等了解客户需求，以提高全渠道的客户服务。

2、从数据分析中获得客户见解。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以对全渠道的客户支持与客户营销策略进行数据分析，获得为主导性的见解。基于客户区分改善体验和流程。结合客户反馈，从全渠道客户支持中获得的分析有助于建立积极的反馈循环和持续改进。

3、集成所有渠道于一体，直观统一管理多渠道的客户营销，以免出现管理混乱以及某一个渠道被忽略的情况。利用SaleSmartly（ss客服）的机器人回复保证所有客户渠道回复的及时性，并在统一面板中监测各个渠道信息。

在实施全渠道支持策略时，必须所有渠道保持一致，收集数据并围绕这些数据见解做出决策。使用数据来了解客户并建立档案，同时连接不同的渠道，使多渠道电子商务卖家能够随时随地在客户旅程的任何部分通过量身定制的优惠和更专业的支持来改善客户互动。

三、结语

实施全渠道客户支持策略有助于多渠道电子商务卖家同步他们的通信和购物渠道，以便销售代表和客户都可以在其中一致地工作。

采用多渠道电子商务策略是发展在线业务的最有效方法之一。全渠道客户支持方法可提高客户满意度。提供将客户置于一切核心的简化服务可以提高质量、声誉，不出所料，还可以提高收入。