第5天: 良品铺子数字化运营经验分享，开启全渠道增长

大数据时代，每家企业都在面临数字化转型。今天混沌研习社请来了良品铺子战略副总裁莫俊老师，分享良品铺子关于“数字化运营，开启全渠道增长”的经验。

良品铺子从2006年第1家门店开业，到2006年扩张至2000多家门店。在快速扩张的过程当中，不得不面临经营成本、人力成本等的增加，面临门店营业额个位数增长等压力。经过两年的数字化改造，良品铺子重新回到了两位数的增长（50%），并保持了较高的复购率（70%），那么良品铺子是怎么做到的呢？

五步打造数字化平台

第一，围绕一线员工构建数字工具链路。从在线任务分发出发，使得整个销售链条形成透明的闭环。

第二，在线学习培训。比如说，对于营销活动的培训，由总部的市场部门直接对接所有的店长、店员，在同一时间发起直播，告诉员工活动目标、关键节点、售卖方式、话术等等。直播完成后，收集员工意见和反馈，同步给总部市场部的人改进营销方案。

第三，用户在线触达。持续和用户互动，赋予更多的人情味，而不仅单单是一次的买卖关系。

第四，活动效果在线。通过评估营销效果及如何做、什么时候做、做的怎么样，促进营销转化，评估员工表现，并将优秀员工经验，与其他同事分享，学习提升员工表现。

第五，活动收益在线。即通过设定目标报酬，让员工提前就知道自己能够拿到多少钱，这样他就会力争上游，越干越得劲。

总之，在构建数字化工具的时候，既要回归到一线，解决一线的问题，又要将核心任务全部在线化，提升员工效能产出，让他赚到更多的钱。通过让组织更加扁平，简化工作流程，提高沟通效率与透明度，让后台部门能够了解前线需求，让听得见炮火的人呼唤炮火，这样员工也会更加有满足感。

数字化建设的作用

第一，有助于加速人才的成长和复制，让员工能迅速达到公司标准的水平，并设定下一阶段的目标，自我挑战与成长。

第二，通过业务链路的透明和闭环，更快的反馈绩效，让更优秀的店长获得更多的资源，更多的后台支持。

第三，通过让员工更高效的处理业务，使他们有更多的时间去学习和提升自己。