PMP考试中解决问题的“万能公式”

在PMP®考试中最常见的情景分析题就是“问题解决”类题目，通常出题的方式是：项目经理遇到了某种困难，例如需求问题、团队冲突问题、风险问题、相关方期望不能满足问题等等。这一类题目在《PMBOK®指南》中往往很难找到直接的依据，答案似乎需要凭借经验才能确定，但实际上并不是这样。在这里推荐一种解决此类问题的“万能公式”。

解决问题的万能公式模型

所谓“万能公式”实际上是整个项目管理思维模式的总结与模型简化，和大名鼎鼎的PDCA循环同出一辙。PDCA循环是企业中解决问题最常用的方法，在实际应用中可以分成8个小的步骤，如图4-29所示。关于PDCA最重要的应用方式就是大环套小环与滚动式循环，例如，《PMBOK®指南》中的五大过程组是大的PDCA循环，而每个知识领域的过程采用小的PDCA循环的方式来描述；每个项目阶段都要执行五大过程组的过程，采用这种滚动式循环五大过程组的方式渐进完成项目的所有阶段。不过在考试中我们用不着这么多步骤，为了简化记忆，本书提出了如图4-30所示的简化模型。

图 1 PDCA循环

“问题（Issue）”处理万能公式

图 2 万能公式

首先，有人提出问题或某种关切，接下来用图4-30的步骤进行分析。

第一步：确认信息

收集关于该问题的信息、确认这个问题是不是一个真正的问题。

没有发生的问题称作风险、已经发生的问题称作“障碍”。

第二步：分析影响

分析这个问题对项目当前或未来项目绩效（范围、进度和成本）的影响。

第三步：制定计划

制定技术解决方案；

制定行动计划。

第四步：采取行动

对于风险采用风险管理的流程处理（同样符合万能公式原理）；

对于障碍需要采用变更流程处理（同样符合万能公式的原理）。

对于万能公式也应该用PDCA大环套小环、滚动式循环的逻辑来看待。例如相对于大的PDCA循环来讲，提交变更请求并通过变更控制流程解决问题，相当于万能公式的最后一步，即采取行动。因为经过前面一系列的预防措施仍然不能奏效，只好采用变更来解决问题。但是整个变更控制流程又是按照万能公式的方式进行组织的，表4-6说明了这种对应关系。

万能公式与变更流程的对应表

2、考试中如何区分万能公式与变更流程

因为这种大环套小环以及滚动式循环的原因，考试中遇到问题，到底是用万能公式解决问题，还是变更程序解决问题是考生最容易搞混的地方，尤其是选项中既有“提交变更请求”又有“分析影响”时，往往感到无从下手，下面将一般的区分方法说明一下。

（1）从万能公式的角度来看“提交变更请求”相当于万能公式的最后一步，即采取行动。

（2）判断题目的剧情是否已经进入变更流程了

看到 “请求变更”，“要求变更”，“提交变更（请求）”，“提出变更（请求）”等关键词，基本上说明剧情已经进入整体变更控制程序（即从第四步开始），不用再考虑万能公式。

没有上述关键词，说明剧情还没有发展到提交变更请求，可以找类似“了解情况”，“与人会面”，“分析对……影响”等选项。

明确说明变更单已经提交了，按照整体变更控制程序，接下来最早的步骤应该分析影响。

（3）万能公式多用于处理人的问题和风险的问题，变更多用于处理基准类的问题。