电信套餐升级记

随着互联网的普及，我们的日常生活已经离不开网络服务。此前，我家使用的十多年前开通的某电信公司的宽带服务，一直没有变更过。最近，我接到该电信公司员工打来的电话，并按照提示进行了套餐升级服务。不过，我最近感觉有些蹊跷，现实录如下，盼望知情人士指点。

首先，该公司是有固定的客服电话的，而建议我升级套餐的来电显示是某员工的手机号码。

其次，我家原先的套餐是每月79元，网速为100兆；升级后每月89元，网速为200兆，另外送一只路由器。这是该员工在电话里的承诺。

第三，师傅上门安装时，实际上就是来送了一只路由器，说是加强信号的。我让他现场测网速时，他说无线网测不准。再说装了那个路由器，本来没有效果，而且看上去就很low。

因为这次升级除了价格涨到89元，上网体验并没有得到明显提升，我就到窗口去问个究竟。窗口答复，网速确实提升了，而且这个是5G网络。

窗口营业员说，这次升级是每月129元的套餐，因为公司有活动，每月优惠50元，而且用户必须承诺补差10元。饶了一大圈，就是帮用户提网速，另外每月提高10元服务费。而且，活动期限是两年，两年期满，恢复每月129的价格。

猪肉蔬菜都涨价了，这电信服务涨价也该涨了，我这样想着，这事也就过了。

然而，更蹊跷的事还不止一件。我查话费时发现发现上月实际扣费99月，比上上月又涨了10元。

今天上午，我拨打客服固定电话，回复是我开通了“某某智慧”服务，这让我觉得云里雾里。

我直接跟客服说，我没有听懂她的意思，要求她再解释一遍。结果，客服说业务变更时，用户承诺每月补差20月，而且是开通两个所谓的服务。我说，当初那位员工打电话，以及后来我到窗口咨询时，均没有该条件。

最后，那位客服说，她先帮我记录下来，等查询后再答复我。同时，她也提示我可以联系当初建议我升级套餐的那位员工。

我打了那位员工的电话，请她帮我查看一下扣费情况。这位员工说当时有事，稍后回复。

刚才，我接到了这位员工的电话，她说当初确实约定服务费是每月89元。但是，上月为什么要扣99元，她也不清楚。结果，她说她先帮我充值10元，具体到下月是否改过来，她还要去请示。她还肯定地说，如果下月还扣费，她还会帮我缴费。

我是该说感谢，还是该问个究竟呢？难道这样的国企也像菜市场讨价还价，或者是员工承包套路多多？

请借我一双慧眼吧，让我把这电信服务看过真真切切！