《好好说话2》

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《好好说话》这本书真的值得我们去阅读。它是一本提高情商的沟通书籍。每次中规中矩的看些培训，管理，职场的书籍，突然翻到这本会觉得颇有意思，眼前一亮。

这本书总共有六个章节，每一个章节都会有它的亮点部分，也有值得学习和运用的部分。书中的内容比较杂，涉及到工作，生活以及情侣母子关系的沟通…

那现在就和大家分享一下我的心得，以及有收获的地方。

第一章中改变影响他人的决策。在第一节用“选择”降低对方的抵触情绪。其实人类很奇妙，除了接受或不接受以外，没有别的选择，而人往往会选择不接受，就是因为人通常会有一种天生的抵抗性，如果别人要我怎么做我就这么做的话，那就代表我服从，而从某种角度来说，服从就是认输，可是没有人有喜欢认输。

所以把是非题是或者不是变成选择题，听起来的感觉就完全不一样了，比如说正常人想让自己家的孩子去做家务可能会说：“现在去做家务好不好？”虽然已经加了一句好不好，但是对方可能感觉到是在施加压力，这就是一个是非的问题，而换一种说法“你是想现在去做家务呢，还是玩一会游戏再去做家务呢？”虽然意思差不多，但是听起来它变成了一个可以选择的问题。而最终他所决定的行为也会变得更加轻松愉快。其实，我最大的收获就是用在明星导购的培训中，对销售技巧上的提升是非常有用的。

还有…说话八分满。有时你把事情形容的太满，别人反而会怀疑你是不是在夸大其词。

常见的一个说法：他的小说写得太精彩了，绝对是我看过最强的作家！

换一个更好的说法可以这样说：他的小说，我只看过，别的我不敢说，但就这俩本来说，我觉得他是同类做家里的佼佼者！

感受到了没有，有时候你的一个评论并没有错，而是你的表达上不够精准这样会导致你不能够很完美的展现，这也是让自己在培训中需要调整话术的原因之一。

再比如说：学到了一招，落差赞美法。

常见的说法你真的真的好厉害呀！

正确的说法：坦白说我以前一直以为你怎么怎么样，现在才发现你那么厉害！

有时候我们真的是在夸人赞美对方，但是夸人的话说不到对方的心里去，他感受不到你的真心，有了落差的赞美法以后，他能够感受到你的真心，更容易拉近跟你之间的一个距离。因为直来直去的赞美只是在陈述一个客观现象，而客观现象是不需要任何感情基础的，也就是说，你并不需要喜欢他或者了解他就能够很好地赞美出对方，所以没有感情基础的赞美，往往是不会打动人的。

总而言之，这本书有很多值得我去学习和提升的部分，尤其在明星导购的大课中…充满了案例~哈哈