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12月1日,据媒体报道,由李佳琦持股49%的店铺在今年6月10日的时候受到行政处罚,原因是“发布虚假广告”,被罚款一万元。
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据行政处罚决定书显示,举报人在由该公司开设的网店购买了某牌子的洗发水,店家在网上宣传该洗发水有防脱发的功能,但却无法提供相关的依据证明,目前店铺已经下架该洗发水。
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不少网友对于该处罚都认为力度太低,应该加大力度处罚,虚假宣传的成本这么低,很容易纵容这样的行为再度发生。
直播带货在现在非常火热,无论网红还是明星,纷纷都转向直播带货领域,不过火归火,也免不了翻车,辛巴“糖水燕窝”事件持续发酵,央视点评直播带货,已经把卖场变成了秀场,以至于很多时候商品不再是买家关注的重点,关注点变成了主播。此外除了辛巴,李佳琪、李雪琴和汪涵也分别因“买完不让换”、直播造假、带货“翻车”被中消协点名。
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上海妆佳电子商务有限公司股东信息(图源企查查)
近日,据上海市崇明区市场监督管理局行政处罚决定书,李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司于今年6月10日受到行政处罚,原因为“发布虚假广告”,罚款1万元。行政处罚决定书显示,举报人在由该公司开设的天猫网店(李佳琦专属店)购买了菲诗蔻洗发水,该店家在网上虚假宣传该洗发水有防脱发功能,但该公司无法提供相关依据。
目前,在“李佳琦专属店”中已搜索不到“菲诗寇生姜洗发水”。但在ficcecode菲诗寇官方企业店中,仍能看到店家宣传该产品有“防脱发”功能的广告。
我国超过2.5亿人受脱发困扰,很多人会买与脱发相关的产品,带有“防止脱发”字样的洗发水也会额外的受到消费者们的注意。脱发分生理性和病理性两种,前者属于正常情况,而后者则需要看医生,希望广大消费者不要再次上当。
虽然罚款1万元对李佳琦来说是九年一毛,大家也吐槽罚的少,但这件事更多的是影响李佳琦的名声,作为主播界的第一,大家非常是非常信任他,然而发生虚假宣传的事情,无疑是消耗大众对自己的信任。
去年就曾发生过类似的事情,李佳琦在直播间把“阳澄状元”大闸蟹说成是“阳澄湖的大闸蟹”,导致消费者以为是阳澄湖大闸蟹,结果买回来货不对板,很快李佳琦就发布声明道歉因为自己口误造成了消费者的误会。
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日前,李佳琦还被中消协点名,称其直播间卖的东西“买完不许换”,这也对李佳琦造成了一定影响,好感度降低了不少。
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直播卖货屡屡出事,不久前网红带货主播辛巴在直播间出售燕窝时夸大宣传,实际含量每碗不足2克,并不能以燕窝制品推广,只是一款燕窝风味的饮品。
最后辛巴召回所有在直播间卖出的燕窝,承担起以一赔三的责任,总共需要赔偿6000多万元,这个代价也是不小了。
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近年来主播带货行业兴起,大家都时兴在直播间买东西,那些直播界数一数二的主播,大家都是相信他们的好口碑才放心购买,如果总是存在虚假宣传的情况,只会消耗大家的信任,相关部门也应该加大力度打击虚假宣传。
比如11月8日,明星杨坤就被曝出直播带货数据造假,实际销售额不足百分之一,遭商家集体声讨。
其中一位商家表示,支付给杨坤的坑位费达十多万元,原以为杨坤能带来一晚几十万至百万元的成交额,但结果不仅没回本,坑位费的成本也没赚回。
商家原先的自信从何而来?他们表示,杨坤前两场的带货数据显示他“一场直播的销售金额在3000万元”,据此计算平摊到每个商家能拿到百万元回报。
被吐槽直播带货能力差的杨坤,还被曝存在“严重刷单行为”。据公开报道,一位请杨坤带货的阿胶糕商家表示,杨坤当晚直播售出金额高达120万元,但是没两天退单就有110万元,而且在买的时候这些买家也并非一两袋的买,而是一次购买几十袋,且不领优惠券,此种反常现象因此被质疑为明显的“刷单行为”。但对该质疑,直播经纪公司及杨坤经纪团队均予以否认。
事出后,杨坤经纪人杨宇表示,直播带货只是杨坤的“副业”,不达预期、收益不好就不再参与,“毕竟艺人的重心还是在音乐上”。这个解释能否消除这些商家的怒气,目前不得而知,但直播带货如果靠“瞎子捆绑骗子想坑傻子”的方式进行,只会让直播这种电商方式变了味道。
对这种模式不满的不止商家,可能还有消费者。目前,大部分直播平台都不提供直播回放功能,出现问题后消费者往往没有直接的维权证据。
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国家市场监管总局数据显示,今年前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,直播带货投诉占比近六成。产品质量疏于把关,使用“极限词”等诱导消费者冲动消费,售后退换货难保障等问题在直播平台中较为突出。
比如2020年6月,江苏省张家港市市场监管局查处一起直播带货售假案件。直播中,主播明目张胆声称阿里达斯、古驰、巴宝莉服装全部售价29.9元。张家港市市场监督管理局表示,在一间改装成临时直播间的车间内,查获了印有这些名牌字样的T恤共9件,顾客下单后,售假者从其它地方再组织货源。卖家无法提供合法进货渠道,各品牌权利方也没有授权其销售服装,其行为涉嫌构成侵犯注册商标权。
针对直播行业各种乱象,2020年11月6日,国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》(下简称“意见”),明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务,同时要求依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。
以整治“网络直播营销中售后服务保障不力”问题为例,意见要求依据《消费者权益保护法》进行监管,对消费者依法提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝等违法行为,要重点查处。
这一波直播带货的乱象被整治后,行业是否会回归理性?莫岱青对AI财经社表示,直播电商走过之前的快速生长期后,现在处于重塑的阶段,主播、产业链上下游的资源有待进一步整合,仍需要有相对统一的标准,协调产业角色之间的分工、衔接。
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