数字服务,智启新生——母婴行业如何做好ToB数字化?


过去的2021,母婴行业发展形势不容乐观。适度放开的生育政策,并没有迎来人口出生率的回升,北京、上海等一线城市生育成本过高,新增人口向三、四线及以下低线市场转移,互联网科技支撑网购蓬勃发展,人们消费习惯和消费场景发生巨大改变,加上COVID-19影响,主要依靠线下业务的销售渠道及实体门店的生存空间被进一步压缩,危机步步紧逼。

针对以上痛点,群硕联合德国婴幼儿食品头部品牌——德国HiPP喜宝,推出从渠道和门店等方面进行数字化的解决方案。作为原装进口的高端婴幼儿奶粉品牌,德国HiPP喜宝延袭德式严谨标准,经欧盟认证,百分百天然绿色产品,给予宝宝更好的爱与呵护,深受全球消费者信赖。

面对瞬息万变的市场环境,德国HiPP喜宝希望利用大数据、人工智能、5G、游戏化、云计算等高新技术构建智慧产业生态,深度挖掘流量价值,持续收益。群硕团队凭借20年高科技融合经验,仅两个月就为德国HiPP喜宝上线了智慧门店、私域运营平台、智慧营销、智慧导购、CDP等云解决方案,准确识别、快速应对市场变化,打通了导购、经销商、门店、品牌等上下游环节,实现了线下线上相结合的战略部署。

渠道


母婴一直以来都以线下为主,但随着网购、电商席卷整个零售市场,加上疫情后消费者对线下聚集的敏感,渠道正一步步走向绝境。作为零售行业的重要环节,渠道不直接面对消费者,这意味着面临更多不确定性,因此迫切需要从渠道入手开始数字化,去快速应对这些变化。

  • 以人为本数字化部署
    渠道数字化起点低,但市场变化却很快,因此群硕帮助德国HiPP喜宝部署的数字化具有快速、精准、大体量等特点:
    快速——周期短,仅2个月就能完成系统的首次上线,帮助客户开始业务;
    精准——群硕不断深入挖掘品牌业务场景,为其量身打造数字化解决方案,精准应对渠道转型痛点、难点;
    大体量——百家经销商、上千导购、上万门店全部纳入系统。
    母婴行业数字工具使用群体多是导购等人群,所以在搭建系统时充分考虑操作的便捷性,即使是非专业技术人员也能依靠系统完成业务需求,降低维护成本,快速适应市场变化,探寻新的商业机会。
  • 数字化赋能团队爆炸式扩张
    建好的系统可供旗下导购直接使用,且操作简单,3个月即可完成上千导购上手,持续大体量运营。建立一个严密的业务团队,是大多品牌组织管理的目标,母婴行业也不例外,在维持大体量基层运营的同时,群硕从已经纳入系统的零散导购开始,自下而上地帮助德国HiPP喜宝组建管理团队,组建过程中业务并没有停止,相比从上到下的招揽管理层的组建方式,周期更短,避免因时间拖延出现失误。

门店


随着三、四线城市成为消费中心,渠道下沉,分布在城镇的实体店,因店员的科技敏感度、触网程度低,市场份额不断被具有多样营销模式的线上挤占。这正是线下门店痛点所在,也是群硕数字化优势所在,群硕认为,实体门店数字化恰好可以将线上线下两种优势结合,赋予门店更强大的能量。

  • 线上+线下玩法一应俱全
    电商、直播、AR、VR、游戏等线上玩法吸引大量顾客,线下给予消费者安全感、提供专业服务。群硕凭借对互联网技术的成熟把握,为门店提供线下叠加线上多种玩法部署,提供以人为本的服务,利用数字科技让进店客户体验智能化服务,更便捷获取商品信息及门店活动,让客户更享受购物过程。门店除产品销售外,还可依附大数据增设多种特色服务项目,以满足妈妈们一千天的喂养需求,延长客户在店驻留时间,导购能以更智能的方式洞察消费行为,为客户提供个性化服务,提高客户粘性和留存转化率。
  • 打造人-货-场闭环
    门店借用上述线上+线下的玩法,打通客户数据,建立统一会员权益体系,帮助门店触达客户,到店客户都能转化为会员,不在店客户通过自有的电商平台,线上完成转化,或线上发布优惠、客户线下召回。大B小b信息流相结合,线上展示更全面的商品信息,便于客户获取,线下则通过多维度商品展示,供客户直接上手接触,提高客户信赖程度。贯通线上线下数据,所有会员都能进行消费并持续复购,不断形成闭环。

以人为本的数字化会员运营

除ToB数字化服务外,群硕还有着丰富的会员数字化运营经验。通过抖音、企业微信、公众号等平台,利用KOL、KOC、短视频等丰富的内容矩阵,全渠道打通消费触点,通过与消费者线上社交,将公域流量引入私域流量池,构建会员中心。精细化会员画像、深度洞察,实现人群精准触达,为不同阶段,不同需求的新妈妈们推送个性化内容。通过丰富的线上营销方式,满足消费者需求。打破门店数据孤岛,为品牌深入挖掘客源价值创造条件,为客户提供全渠道的购物模式。

凭借多年服务母婴行业数字化的经验,群硕帮助德国HiPP喜宝快速打造了适合自身的解决方案,在疫情最严峻时期,创下2个月内完成数字化基础平台从无到有的壮举,成功连接上百万准妈妈和新妈妈、上千导购、几百家经销商、上万家门店,建立B2B2C的商业模式,完成母婴行业以人为本的数字化部署,帮助渠道从下到上建立严密组织结构,实体门店线上+线下玩法应有尽有,打造“人-货-场“闭环,让渠道门店更好服务消费者。

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