说者无意，听者有心，不注意言辞，你会在一无所知中丢单。

       今天在客户审核现场，有个突发事件，审核员的交通费用居然在谈合的时候没有说明白，企业在得知还需出这比钱的时候，感觉有点懵圈“还要这个费用吗？不是你们在项目中全包的呀，我们认为给你们钱你们搞定，我们企业管吃住就可以了，怎么又跑出一笔2000元/2次的交通费用”。

       我也有点懵圈，正常这对企业是常识呀！因为审核员来到公司进行现场审核，这些费用当然由企业出接送或者安排交通食宿的统筹和协调。结果是业务在谈单的时候口头讲了，但企业没有记住，也没有在合同中注明，所以就出现了这么一个情况。

       做为在现场的我，必然要沟通这个事情，企业老板正好又没在厂，所以在电话中，我告诉他这是一种常规操作。但是企业的人却不这么认为，认为是我们没有事先讲明。这时我开始和企业讲道理，告诉他为什么要出这比钱。其中说到了个理由，说者无意，听者有心！我讲这比费用最终一定要报销给审核员的，要么是企业出，要么是我们自己出，但如果给审核员处理不了，那审核员必然会不高兴。审核员不高兴就可能会引起不必要的尴尬。

       我想表达是尽量避免这种事，由我们企业自己消化。但企业却听成我在威胁他，好象他们不报销，审核员就会故意吊难企业一样。（后来我们的业务跟我讲的）。

       你看，多么简单的一件事，2000块的交通费，对哪个公司都是一笔小的不能再小的钱，甚至我自己承担换取企业的友宜，企业介绍个项目就好几个2000块了。就因为没有站在对方的角度去考虑，就引起了不必要的麻烦。虽然事情解决了，但我想总会在这个企业中留下一些道不明的不爽在，有可能会得不尝失，风险极高。

      所以在洽谈时，事实必要陈述清楚。如果我把原话说成：这比费用最终一定要报销给审核员的，要么是企业出，要么是我们自己出，但如果我们双方都不给审核员处理，那审核员必然会不高兴。审核员不高兴就可能会引起不必要的尴尬。就多了几个字，给人的感觉完全变了。