【无戒学堂】绝佳体验：五级体验，你在哪一级？

人生的意义在于拼命体验，满怀热情，无所畏惧的追求一种更新更丰富的人生经历。

埃莉诺·罗斯福——政治家，第32任美国总统罗斯福之妻。

当今社会的顾客服务体验已经变得越来越差，企业不愿再多花时间，让自己变得热情友好和平易近人。

每一个人都想得到重视，每个消费者都有选择消费的权利。如果一个企业无法提供更好的服务，消费者就会放弃他们。

有90%的顾客愿意多花钱来确保自己获得一流的服务体验。所以一个企业如果为它的顾客提供良好的服务体验，使其与众不同，那么它就是一流的。

我们熟悉的一些商场正在成批的失去客源，大多数商场他们并没有认识到为客户提供有效的服务企业，除非这个问题都要解决，否则客户流失的形势不会改变。

你需要知道你在哪一级？你可以在体验层级的5个级别中找到对应的一级，要清楚的了解自己的企业提供的是哪一级的服务和体验，以及原因，当你明确了，下一步就可以制定计划，提高服务水平和业务能力。

如果你的顾客或员工有怨言，一般会向大概16个人诉说他们的沮丧——现代的多米诺效应。

x汽车旅馆，因为不愿意让一位小女孩使用它们的卫生间，而产生了1.6亿美元的潜在损失。这个事例阐释了顾客体验的重要性。

5级服务体验层次的划分。

第一级，不良体验，占30%，

服务冷淡，随意而散漫，知识顾客服务既没有人情味又令人很不愉快。这是最低一级的服务体验，处于这一集体验的公司员工不在乎的体验，领导者也没有意识到他们正在损失客源，以及面临公司倒闭的风险。

第2级，一般体验占，30%。

员工们敷衍了事，满足现状，所以提供的服务也很平庸乏味，令人毫无兴致。

第3级，良好体验，占25%，

在这一层级，员工们通常会参与其中，表现得十分友好，且讨人喜欢，大多数客人也会拥有一个积极的体验，感觉自己受到了重视和欢迎，重要性十足。

第4级，极好体验，占12%，

一直保持强劲的关联性服务，员工们会竭尽全力为每一位顾客创造专属服务和相应的服务体验。

第5级，绝佳体验，占3%，

绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每个员工都专注于为每位顾客创造一种独特的体验，这会让他们远远优于其竞争对手。

绝佳的企业他们想把服务提升到一个全新的层次，他们不仅创造一种难忘而独特的体验，而且通过这种做法也会培养出大量的大使，一有机会他们就会将这种体验传遍全世界。

你应该在哪一级？

要想做到名不虚传，需要做到以下三点：留住我们现有的顾客，打造回头生意，以良好的口碑赢得新顾客。

我们发现第5级体验中愿意分享他们故事的大使人数几乎是第4级体验的两倍，反过来看，在与拥有“第1级体验（不良体验）”和“第2级体验（一般体验）”的企业打交道的人当中，有超过70%的人会尽可能在其社交圈分享自己的消极体验。