外贸软件选型关于服务需要注意的3点

选外贸软件不知道什么样的软件供应商服务放心？在这里给大家分享几个已经完成验收的大项目，其中遇到的问题和经验供大家参考，帮助大家避坑避雷，让外贸软件在项目实施过程中，更加顺畅。

每个外贸公司开始安装软件启动项目的时候，都有专属管理者，他在外贸软件项目交付的过程中，需要承担中间沟通的两个身份：与客户保持沟通，做好客户与软件供应商之间的桥梁；项目组内与技术人员沟通、调整需求的第一责任人。但是由于客户与技术对同一需求的理解不一致，导致会出现客户的需求项目做不了，或者是项目做出来的东西不符合客户的想法等等，在沟通方面花费过多时间，导致整个项目无法按时交付。

为什么会出现这样的原因呢？经过大大小小多个验收项目的经验，分析总结了以下几个因素：

因素一：项目经理没有经验。一个外贸软件项目，最怕遇到没有经验的项目经理。与客户确认了需求后，不主动跟客户沟通细则，一味地埋头开发实施，这个基本上是大多数没有经验的项目经理的通病。与客户减少沟通或者不沟通，避免客户临时增加需求，怕影响项目交付时间。这样一系列操作下来，在中期交付的时候，软件功能的展现一定会与客户最初所想相差甚远，但实际上已经包含了客户一开始确认的功能需求。

由于理解上的偏差，再加上项目经理经验不足，技术试试人员在有偏差的信息传递下，产品越做越偏。因此，与客户保持有效地沟通交流，是很有必要的。在坚持最初确认功能不额外新增需求订单情况下，将已有的功能需求交代清楚，为后面交付外贸软件节省大量时间。

因素二：细则节点多“口头”。这类情况多出现在人手不足且实施周期时间短的外贸软件项目上。在外贸软件开始实施初期，会将各个环节的节点规划做好，每一个阶段也会包含一些更为详细的小节点，由于小节点没有做好说明记录，最后就只剩下“口头”说明了。例如：一个代码原型上，一些小细节做了优化处理，并告知了相关联环节的开发，由于之间没有文件等实质性内容的传递，中间会有人、信息的遗漏和偏差，到了项目后期很容易出现扯皮情况。成熟的软件公司在这方面有很好的工具和严格的流程进行行为规范，为大家节省整理的时间，还能保证整个项目稳定有序的进行下去。

因素三：形式复盘，落实不到位。每个项目在结束以后，都会开复盘会，主要目的是将从立项到结束这一系列过程的分析，总结此次项目上的得与失。包括：项目亮点及不足之处。针对不足，要深挖原因并分析，整理解决对策并应用到下一个项目中。总结是为了更好的规避自身和客户的风险，让项目上的所有人都能够自我学习和迭代，这才是有大大小小多项目经验软件公司的优势。