软考-信息系统项目管理师 - 第9章 项目人力资源管理

9.1 项目人力资源管理概念

9.1.1 项目团队

由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。

9.1.2 项目管理团队

是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾

9.1.3 领导和管理

工作：（1）确定方向 （2）统一思想 （3）激励和鼓舞

9.1.4 冲突和竞争

冲突：两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

竞争：双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺

9.2 项目人力资源管理过程

（1）规划人力资源管理——识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配置管理计划

（2）组建项目团队——确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队

（3）建设项目团队——提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体范围，以提高项目绩效

（4）管理学项目团队——跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的

9.2.1 规划项目人力资源管理

1、输入：

1）项目管理计划

2）活动资源需求

3）事业环境因素

4）组织过程资产

2、规划人力资源管理：工具与技术

1）组织图和职位描述

2）人际交往

3）组织理论

4）专家判断

5）会议

3、输出：见9.4.1

9.2.2 组建项目团队

1、输入：

1）人力资源管理计划

2）事业环境因素

3）组织过程资产

2、工具与技术

1）预分派

2）谈判

3）招募

4）虚拟团队

5）多标准决策分析：可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度、国际因素

3、输出：

1）项目人员分派

2）资源日历

3）项目管理计划

9.2.3 建设项目团队

1、输入

1）人力资源管理计划

2）项目人员分派

3）资源日历

2、工具与技术

1）人际关系技能

2）培训

3）团队建设活动

4）基本规则

5）集中办公

6）认可与奖励

7）人事测评工具

3、输出

1）团队绩效评价

2）事业环境因素更新

9.2.4 管理项目团队

1、输入

1）人力资源管理计划

2）项目人员分派

3）团队绩效评价

4）问题日志

5）工作绩效报告

6）组织过程资产

2、工具与技术

1）观察和交谈

2）项目绩效评估

3）冲突管理

4）人际关系技能

3、输出

1）变更请求

2）项目管理计划更新

3）项目文件更新

4）事业环境因素更新

5）组织过程资产更新

9.3 项目人力资源管理工具

9.3.1 虚拟团队

可定义为具有共同目标，在完成角色任务过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

9.3.2 集中办公

把部分或全部项目团队成员安排在同一物理地点工作，以增强团队工作能力。

9.3.3 团队发展阶段

（1）行成阶段

（2）震荡阶段

（3）规范阶段

（4）发挥阶段

（5）解散阶段

9.3.4 人际关系技能

项目经理常用的人际关系技能：领导力、激励、沟通、影响力、谈判、建立信任、冲突管理、有效决策、教练技术、团队建设

9.3.5 权力

权利来源：职位权力、惩罚权利、奖励权利、专家权利、参照权利

9.3.6 冲突管理

解决方式：

（1）撤退/回避

（2）缓和/包容

（3）妥协/调解

（4）强迫/命令

（5）合作/解决问题

9.3.7 激励理论

9.3.8 马斯洛需求层次理论

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社会交往的需求

（4）受尊重的需求

（5）自我实现的需求

9.3.9 赫茨伯格双因素理论

两种完全不同的因素影响人们的工作行为：保健因素、激励因素

9.3.10 X理论和Y理论

X理论：注重满足员工的生理需求和安全需求，注重惩罚，要采取强制、惩罚和解雇等手段强迫员工努力工作。

Y理论：将员工个人目标与组织目标融合，扩大员工工作范围，满足其自尊和自我实现的需要，使员工达到自我激励，采取以人为中心的、宽容的以及放权的领导方式。

X理论可以增强管理，Y理论可以激发员工主动性。

9.3.11 期望理论

（1）目标效价：实现该目标对个人有多大价值的主观判断

（2）期望值：个人对实现该目标可能性大小的主观估计

激励水平=目标效价 * 期望值

9.4 项目人力资源管理文件

9.4.1 人力资源管理计划

提供了关于如何定义、配套、管理及最终遣散项目人力资源的指南

9.4.2 角色和职责

角色、职权、职责、能力

（1）层级型：采用传统的组织结构图，包括组织分解结构、资源分解结构、

（2）矩阵型：是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格，包括RACI矩阵、

（3）文本型：需要详细满足团队成员的职责，通常以概述的形式提供信息

（4）项目计划的其他部分：和管理项目的职责列在项目管理计划的其他部分并做出相应解释

9.4.3 项目组织图

是人力资源管理计划的组成部分，以图形方式展示项目团队成员及其报告关系

9.4.4 人员配备管理计划

（1）人员招募

（2）资源日历

（3）人员遣散计划

（4）培训需要

（5）认可和奖励

（6）合规性

（7）安全

9.4.5 团队绩效评价

指标：个人技能的改进，团队能力的改进，团队成员离职率的降低，团队凝聚力的增强