一、做好复盘
1、复盘的关键成功要素
1）开放心态
复盘的本质是学习，和自己不同的见解，才是学习的源泉。
2）团队成员相互信任、坦诚表达
3）实事求是
实事求是，是从实践中学习和改进的基础，强调“对事不对人”。
4）集思广益
广开言路，把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，有助于形成集体的智慧；
5）反思自我
分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；
分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等；
6）刨根问底
7）重在改进
复盘的目的是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。
2、复盘的25个“坑”及对策建议
回顾、评估阶段（7个）
1）没有目标或目标不清
没有预期目标和计划，就谈不上复盘，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义；
目标不清，如“带好团队”，“完成销售任务”，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及经验教训，不利于充分从复盘中学习；
关于目标的制定，要满足以下要求：
a、明确具体；
b、可衡量；
c、有挑战但可实现；
d、相关、可控；
e、有时限；
BDY：如果无法列出量化的目标，也要尽可能细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑或标志性事件。
2）目标缺乏共识
对目标的理解不一致，会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突；
建议事前组织团队成员对目标、策略打法和计划等进行充分的讨论，确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致，将目标与计划明确地展示出来，让每一个参加行动的人都能够看到；
对目标和计划的共识，也是集体评估与反思的基础，如果缺乏目标共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨，让大家能够从中学到重要的教训。
3）缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划
清晰的规划，有助于理清复盘主线，也更容易找到失败和成功的根本原因，也没有办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足；
团队要对实现目标的策略、行动计划进行群策群力，制定明确、可执行的计划。
4）报喜不报忧
明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达；
尤其领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。
5）报流水账，或纠缠于细节
6）盲人摸象或罗生门
7）跳跃
复盘是一个结构化的团队研讨过程，需要按照特定的步骤、逻辑或结构进行。如果不经过一个系统化、结构化的思维过程，我们就很难保证得出的东西是不是真正想要的，甚至连正确性、全面性都无从考证。
分析、反思阶段（6个）
1）浮于表面
没有进行深入挖掘，找不到真正的根本原因。
2）一团乱麻
3）本位主义，局限思考
4）归罪于外，相互职责
成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因；
以学习为导向，坚持“对事不对人”，以坦诚、开放的心态，实事求是地寻找根本原因。
5）面面俱到，拖沓冗长
抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。
6）只盯着失败或不足
无论成功还是失败，都是宝贵的学习机会；
以客观的精神，关注最有价值的学习点，既要关注成功，分析成功，也要找出不足，分析不足。
萃取、提炼阶段（4个）
通过复盘学习，提炼、萃取出能够适用于未来行动的“经验或教训”。
1）就事论事，未能举一反三
如果我们从这件事情上抽离出来，看看我们能从中学到什么？在面临某种挑战时，哪些是有效的做法？哪些是无效或有待改进的做法？
2）过于抽象、空洞
在总结经验或教训后，补充适用的场景、要达到的目的、具体可行的措施（做什么、怎么做）以及相关注意事项（做到什么程度，关键要素或风险点是什么）等。
3）不切实际，超出可控范围
在现有条件限制下，我们如何能够做得更好？
如果需要在组织层面改善的需要，可以将其作为一项行动计划。
4）过快得出结论
容易在总结出了一次偶然性的因果关系，误以为发现了规律；
是否排除了偶发性的因素？是否涉及了一些关键要素及其相互关系？是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？是否经过几次的连续追问“为什么”？涉及了一些根本性的问题，还是停留于具体事件/操作层面上？
转化/应用阶段（3个）
把学到的经验教训转化为后续的行动，不仅要看当前的哪些工作可以应用这些经验教训，而且要考虑到未来更大范围内的改进措施。
1）虎头蛇尾，忽视转化
制定清晰的后续计划，包括开始做什么，继续做什么，停止做什么；
区分轻重缓急，明确资源匹配与人员分工，把后续改进计划切实落实到位。
2）不愿担责
复盘本身就是日常工作的一部分，无论是发展能力、培养团队、共享知识、创新改进，都是各级管理者不可推脱的基本职责。
3）缺乏后续行动
明确复盘引导师，并使其确实履责到位，按照团队复盘引导的“三阶九步法”，不仅重视会前策划与准备、会议过程中的引导，也不忽视后续的跟进；
引起领导的重视，将复盘及其后续的行动计划列入工作任务与考核之内。
复盘引导（5个）
1）设计不当
有效的复盘需要精心的筹划与设计，包括：复盘的主题（对什么进行复盘？）；目的与目标（通过复盘，希望达到什么目的？有哪些产出成果？）；涉及的范围（涉及哪些工作、哪些人？需要哪些人参加？）；会议的形式（复盘会议以什么样的形式进行）等等。
2）准备不足
在复盘会议策划之后，准备：
a. 资料，包括与复盘主题目标、过程与结果等相关的信息与资料；
b. 人员，按照职责分工，可能需要个人或小组提前进行复盘或做相应的准备；
c. 会务，包括团队研讨必须的一些设备、设施等。
3）参与度不够
团队复盘是一个通过集体研讨、凝集并激发集体智慧的过程，让大家充分参与其中至关重要。
4）引导缺位
需要一个合格的、有经验的复盘引导师。
5）缺乏跟进
严格按照复盘引导“三阶九步法”进行操作，各级领导也要真正重视复盘，将复盘中拟定的行动计划作为分内的工作，给予支持。
3、有效复盘的三项核心能力
1）复盘引导
2）系统思考
3）知识萃取
4、复盘引导过程中常用的方法与工具
二、推广复盘
1、应用复盘的三个阶段
1）从自发到规范
2）从规范到实效
3）从实效到体系
2、推广复盘的六个阶段
1）第一阶段：松土
在复盘开始之前，或者在复盘的过程中，需要明确复盘的意义、价值与确保其成功的关键要素；
2）第二阶段：赋能
需要让各级管理者学会复盘的设计与引导方法，或者成为“复盘引导师"，既理解复盘的目的、精髓，掌握复盘的方法、诀窍，又能够熟练地进行团队复盘引导，可以有效地应对团队复盘过程中出现的各种问题，有助于保证复盘的效率和效果。
3）第三阶段：试点
选择小的团队，或者是具体的事件、活动进行复盘。
4）第四阶段：及时总结和提炼
复盘作为一种从实践中学习的有效方法，也可以帮助我们学习、提高复盘引导的能力；
在每次做完复盘之后，都可以用复盘的方法，对这次复盘进行复盘；
通过不停的及时总结和提炼，我们就能够逐步提高自己复盘的策划与实施能力，也能发现在你所在的机构应用和推广复盘的关键成功要素。
5）第五阶段：逐步推广
在不断总结、提炼的基础上，循序渐进地，由易到难，逐渐扩大复盘的应用类型和范围。
6）第六阶段：评估优化
在进行了各种类型的尝试之后，可以进行更为全面的阶段性总结、提炼，沉淀下来一些标准的操作规程、模板，同时也能够让更多的人通过体验复盘、实践复盘，加深对复盘的理解，改善个人与复盘的近，如反思、聆听、对话等，从而促进企业文化的改善，提高复盘的效果，让学习更快、更好地发生。
3、推广复盘的四种策略
1）自上而下：各级领导人以身作则
2）循序渐进：从事件/活动层面的落实开始
3）嵌入业务：将复盘作为一项正式工作
4）分工合作：明确责任，通力配合