2022-02-14

第四周：体力工作和体力工作者的管理学习分享

一.工作包括了知识工作和体力工作两部分，纯粹的体力工作或知识工作是没有的。在工作中如果只是重复着日常的工作，而不去思考目标任务，要怎么去落地执行每天的目标任务，挖掘顾客怎么来完成目标，那每天上班就跟一个机械的体力工作是一样，一定要体力工作和知识工作两者结合才能达成共识。工作需要增强工作的多样化对工作进行客观、科学的分析，找出浪费时间和体力的动作，砍掉这些行为，重新进行设计组合，再开发新的工具，并根据效果，结合人的特性，持续改善。这些方法和步骤，再配上根据产出而不是投入，来计算报酬、奖金，让工作者把注意力集中到成果和有意义的活动上来，这就是科学管理的基本内容。

二.工作中如果没有生产率多劳不一定要多得，要体力工作和知识工作相融合，不断的学习，改进，创新来提高生产率，有贡献的工作才能得到奖赏。互联网时代，大数据、人工智能、自动化的发展，开发和设计工具，是提升体力工作生产率的关键，工具是为工作和工人服务的。工具的设计必须有助于提高工作效率，并使工作符合人性，工人有愉悦感和成就感。

三.人要善于整合资源，利用资源，工具是资源，其实人也是资源，让我们减轻工作强度和压力，是一个好工具，而让人的生活增加烦恼和干扰的工具，就不是一个好工具。我们在店铺工作时，培训学习复制了一套标准化销售服务流程，这对于我们全体员工来说就是一个很好的工具，只要把这套工具学精然后灵活运用就能提升我们进店人数的试衣率，在试衣间就能提升我们试穿人数的成交率，从而达到提升我们店铺业绩的功效。所以好的工具就要充分利用，才能提高工作效率。

四.我作为一个管理者要考虑的是如何把这段时间所学的知识，灵活运用到我们的实际工作中来才能产生利益最大化。要带着团队伙伴们建立美好的共同愿景，设定我们的价值观，明确我们每个店铺的年目标，然后又作目标的分解到每月目标，每周目标还要分解到日目标，然后到每个店铺伙伴们的个人业绩目标，接到目标任务后就是落地执行的动作了。那要完成每个人的业绩目标就需要有顾客进店购买产品，那顾客从哪里来？顾客才是我们目标达成的支撑点，又存在着顾客的分解：新顾客，老顾客和老带新，清晰这些后就要想着利用我们可复制的工具：标准化销售服务流程及我们的售后服务体系，和客情维护来完成，这才是真正意义上的管理