深度工作|为什么客户微信群渐渐沉寂了？原因分析及解决方案

文/曲娅菲

怎么保持微信群的热度？

最近正在学习社群营销，结合工作发表一下个人参与运营微信群运营工作的经验和心得。

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（1）方向定位    就是这个群是干什么的？是单纯性服务客户，还是为了做微商，在群里卖东西的？不管你建的群是短期群还是长期群，都需要找准方向定位。如果为了更方面的管理和服务客户，那么在建群之前一定要清晰思路，设计好运营内容后再建群。

我一直以企业销售总监和学术老师两种身份在各省地市级客户群，常常遇到这种情况即业务经理建群后就沉寂了，在群里一言不发，也不发红包互动维护，最后客户们开始发各种转发的小广告和流量型不实转发信息，时间久了呢，客户们认为这个群质量太差，还牵扯精力，浪费时间，有的会自动退群，有的就会把这个群当成做微商发广告群，自己辛辛苦苦跑市场开发的客户，最后客户为啥不合作了，都没弄清楚。

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其实互联网时代，做好社群营销，对于我们提高工作效率、维护客情的长远发展作用巨大，只是好多做传统行业比较久了，还没有理解和真正认识和如何利用互联网来做营销方案。如果在这个问题上面有不清晰的地方可以评论留言联系方式，一起交流，我会把运营方法和经验分享予你哈。

（2）文化定位  也就是这个群的价值观，通过群文化，我们要告诉别人我们这个群是在一起学习提升自己的，还是吃喝玩乐闲聊消遣的，亦或是一起购物团购返利的？我们主张什么？我们反对什么？我们倡导什么？这些类似群规的东西就是我们这个群的价值观，也就是文化定位，一定要提前告知每一个进群好友，防止对群认知不清晰，发不当内容，干扰群管理。

我们医药第三终端的客户群文化定位简单明了，就是以微信群方式提升服务客户的职能，同时建立一个良好的学术群氛围，让更多诊所医生积极互动，增加对产品的认可，从而更好的在临床使用。

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（3）模式定位  就是你建的这个群是做短期的维护，还是打算长期运营？短期的群有短期的管理方式，今天不过多赘述，如果是想支撑未来获利并能长期发展的，就要根据目前现有的群做一下顶层设计了，只有通过设计才能实现快速裂变，实现快速裂变才有可能获得高额利润。

其实和互联网真正的社群营销来讲，我们的微信群运营的方法还是比较简单和粗糙的，也是需要慢慢打磨的。但是大道至简，简单的事情坚持做，就是赢家；简单的事情坚持做，就是专家。我们好多业务经理需要摒弃掉底线思维，应该更多植根于市场和产品的长足发展。

首先需要改变的就是态度，一定要重视微信群，其次就是接受改变，拥抱变化，足不出户的时代，一个手机只要有网就能行走天下，为什么非要传统的方式，效率低，投入时间久，产出比还不高，适当的改变改变，你会发现不一样的的天地，至少我觉得互联网改变了我看待世界的方式，让我们的生活和眼界更开阔，所以要接受改变，刚开始会不适应，慢慢就会形成了习惯，你会发现，你的工作效率会越来越高，产生的效果也会越来越好，所以要重视微信群的运营。

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（4）规模定位  也就是想要建多少人的微信群？是建组织内部管理团队群，用来每天工作汇报总结流程沟通的？还是≥500人的大群，为社群营销铺垫。如果是单纯性用于客户服务管理的，个人经验建议人数控制在100-300人之间即可，设两个管理员也方便群管理和群运营。

人太多，运营管理不到位，每天造成过多的信息垃圾也会引起群的关注度下降，时代飞速发展，每个人都很忙，所以你发的每一条信息，一定要好好想一想，是否对大家有益，然后再发，因为每个人都会关注对自己有益的信息。无价值的信息转瞬即逝，立刻就会被屏蔽被过滤，所以你每发一条信息都关乎群成员是否会退群或选择继续关注。

咱们第三终端建群个人觉得比较方便管理的就是以地区为单位建群，如果县区规模比较大，100万人口的县区可以单独建群，一方面考虑运营和管理，另一方面就是更好的发挥群的作用。以省区建群容易导致运营分工不明确，反而不利于客户微信群的维护。当然如果你有更好解决办法可以尝试一下建省区群。

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（5）规则定位  所谓没有规矩不成方圆，有人的地方就需要管理，虽然是线上的组织，同样要发布群规则。群规设定既要对群成员认知上清晰告知，同时语气用词方便还要趋于委婉，态度太过强硬或者表达不清晰都不太可取，以个人过往培训这100多个微信群经验，也碰到过在群里一言不合就开撕的，其实你会发现，都是一些芝麻蒜皮的小事，用词不当的，发语音语气不当而挑起战火的占多数。虽然事后知道和气生财，和为贵，但规则在这里同样重要。一切以制度为管理原则，秉着公正的态度处理群内纠纷，让群成员敬畏规则，从而更好运营和管理。

最后分享一下工作的自律，当你每天形成良好的工作习惯之后，好运会随之而来。你会发现，原来不可能合作的客户主动和你联系要货了，每个月销量稳步提升了，工作上思路会越来越清晰，不再那么迷茫了。每天会过的越来越充实，工作上也会很有成就感，幸福指数持续增长，而这一切都得益于心智的改变和自律。希望成长的道路上，我们持续精进!

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