《上瘾》让用户养成使用习惯的四大产品逻辑

上瘾模型的四个阶段——触发，行动，多变的酬赏和投入

01. 触发：习惯不会凭空养成，只会逐步形成。

触发分为外部触发和内部触发

外部触发：通过发出行动召唤来暗示用户，这是打造习惯养成类技术的第一步。它会把下一个行动步骤清楚地传达给用户。

可供企业使用的外部触发共有4种类型：

1. 付费型触发

做广告或推广，代价不菲。

2. 回馈型触发

正面媒体报道，热门网络短片，以及应用商店的重点推介等。需要你在公关和媒体领域花费时间和精力。

3. 人际型触发

熟人间相互推荐。人际型触发可以引发“病毒式增长”，因为人们总是愿意把自己心仪的产品和大家分享。

4. 自主型触发

每天都会持续出现，用户最终选择认可它的存在。如手机上的应用程序。

付费型触发、回馈型触发和人际型触发都是以争取新客户为主要目标，而自主型触发以驱动用户重复某种行为为重点，目的是让用户逐渐形成习惯。

内部触发：通过用户记忆存储中的各种关联来提醒他们采取下一步行动。

负面情绪往往可以充当内部触发。

要开发习惯养成类产品，设计者需要揣摩用户的心理，了解那些可能成为内部触发的各种情绪，并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动。

02.行动

福格行为模型公式：B=MAT。B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。要使人们完成特定的行为，动机、能力、触发缺一不可。产品设计者要充分利用人类行为的两个基本动因：一是该行为简便易行，二是行为主体本身有这个主观意愿。

03. 多变的酬赏

上瘾模型第三阶段，共包含三种类型：社交酬赏，猎物酬赏，自我酬赏。

社交酬赏是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。

猎物酬赏是指人们从产品中获得的具体资源或信息。

自我酬赏是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。

保障用户自主权和“无穷的多变性”是吸引并维持客户的关键。

04. 投入：通过用户对产品的投入，培养“回头客”。

用户对某个产品投入的时间和精力越多，对该产品就越重视。

对产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往会高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。

让客户投入的时间点十分重要：在用户享受过形式多样的酬赏后提出投入要求，而不是在之前。