本书主要分为三个部分
1.通往未知之旅
2.开篇
3.简单十步：复杂性公式以及每一步介绍
复杂性是当今世界最重要的东西，目前大家已经知晓的解决复杂性问题的一些方法和模型：
• 敏捷方法• 精益六西格玛• 体验中心• 整体系统变化• 弹性学习• 冲刺• 管理咨询• 设计思维• 系统思维• 改革管理• 讲故事• 在线社区• 众包• 思想管理软件• 协作软件• 请专家• 专家委员会• 创新中心• 远景规划• 军事演习• 战略眼光
圣菲研究所网站上说，“复杂性”指的是在任何一个系统中，许多动因相互作用、彼此适应并逐渐适应环境。“动因”指活动中的个体或群体。系统变复杂的原因不是出现了很多动因，而是这些动因相互适应和相互作用，产生了不可预知的结果。由于每个动因的行为都依赖于另一个动因，所以每个动因的行为都为进一步相互作用提供机会，从而形成复杂的反馈循环，加大了分析的难度。在复杂系统中，动因的行为不能被简单地“相加”，因为“整体大于部分的总和”。
所有英雄面临的挑战都类似于给高速行驶的卡车更换轮胎，同时行驶的道路在不断变化，这确实很困难。在企业转型时，面临的挑战更像给高速行驶的卡车换轮胎，且路况更差，还要考虑把卡车改造成什么样，如何进行改造，时间是关键因素。这就是复杂性
这些复杂的问题，我们无法预知什么因素会起作用，因为我们处在一个全新的领域。有太多因素（已知的和未知的）在起作用，这些因素还没有被确定，更不用说被掌握了。其因果关系链不是线性的、可见的，而是动态的、隐蔽的。最重要的是，在每一个复杂的挑战中，都有不同的人力因素。在一个特定组织中，人们会有筒仓心理（即各自为政），有不同的目标，并且抗拒变化，也可能怀有远大志向和政治动机。因此，一个解决方案在某个时间、某个地点有效，但在其他地方甚至在同一个地方的不同时间却不一定有效，即使这个复杂的挑战从表面上看似乎是相同的
第一种，本质上是技术性的、机械的、有序的、线性的、完全可以预测的。简单挑战和步骤烦琐的挑战本质上是技术性的。
第二种，本质上是创新性的、非科学的、混乱的、不稳定的、无法预测的。结构复杂的挑战需要创新性的应对措施。这些挑战都是令人困惑又头疼的难题，没有正确的答案，只有最好的尝试。
• 举行婚礼是步骤烦琐的；婚姻幸福是结构复杂的。• 买房是步骤烦琐的；做个好邻居是结构复杂的。
• 在全公司安装新的会计系统是步骤烦琐的；在不影响业务的情况下将销售及一般管理费用削减10%是结构复杂的
任何人都可以根据说明书来解决简单的挑战。步骤烦琐的挑战最好由专家解决，他们会用现成的或约定俗成的说明书，发挥老专家的作用。面对结构复杂的挑战，连专家都不能确保永远成功，因为不存在分步的解决方案
简单挑战和步骤烦琐的挑战本质上是线性的，也就是说，是按先后步骤解决的
简单和步骤烦琐的挑战是线性推进的，一个状态接着另一个状态出现，而结构复杂的挑战导致的状况种类却会呈指数级增长。它们会迅速失去控制，螺旋式上升，或螺旋式下降。不要试图预测情况，并制定步骤。你需要处理的东西太多了：相关要素；要素和步骤之间的相互依赖性；发挥作用的各种力量；未知的，甚至更多的是从不知道的未知的东西。
对组织的要求不是让其自身实现指数级的发展，而是在它面临指数级的挑战时，能够暂时采取指数级的应对措施
很多组织都不是为这个时代建立的。它们的各种流程——核心业务、决策制定、财务工作、创新、采购、人才管理等都不是敏捷式或分布式的，也不能在必要的时候加速。它们的运作肯定不是实时、持续的，本质上是线性的，只能以线性速度运作
复杂性是类型不同。复杂性淘汰旧战术。复杂性不叫暂停。复杂性以指数级的速度变化。解决复杂性问题可以归结为在大型团队中掌握共同创造（cocreation）的方法。把复杂性当成步骤烦琐来处理是不行的。变好并不能让你领先，快一点是不够的，瘦一点还是不够，更敏捷一点也是不够
人才匮乏的错觉。为什么是错觉呢？因为这些领导者其实并没有陷入人才匮乏的困境，他们只是不能利用、整合组织内外的大量人才并从中受益，不能有效地利用那些只能从外部找到的技术、知识、经验和专业知识来加强人才建设。
用常见的外包方式解决战略、增长、创新等方面的问题是传统的管理咨询模式，这种模式基于下面的逻辑：“人才和行业能力的匮乏意味着你需要把研究和思考外包给我们。我们来干最繁重的工作。你们也将从我们的工作中受益，因为我们的员工有你们组织需要的能力和脑力，还因为我们的员工是稀有的顶尖人才，需要重金聘用
复杂性公式：简单10步解决复杂性1.承认（acknowledge）复杂性。2.提出（construct）一个真正的好问题。3.选定（target）必要的多样性成员。4.召集（localize）成员。5.消除（eliminate）噪声。6.共同制定（agree）合适的议程。7.设计（put）冲突。8.迭代式、涌现式推进（advance）。9.改变（change）人们互动的方式。10.将清晰条理和洞察转化（translate）为行动。你可能已经注意到，我们前面提到的助记符“行动–飞跃–行动”（ACT-LEAP-ACT）是由每个步骤的第一个字母组合而成的。