崔倩+教练孙薇淇+第五拆作业

拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方

面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

A1年前家里分了新房子，因为疫情所以就拖到了现在。装修在动了，为了买各种家电几乎每天都要和销售员打交到。其中有个销售员就给我留下了深刻的印象，以下就是我们对话的过程：

她：您好，请问您想了解些什么呢？

我：我想看看厨房的灶。

她：好的，请问您家里面原来用的是什么牌子的呢？

我：迅达的。

她：嗯，挺好的，这是老牌子了。民以食为天，好的灶具能让您使用起来更方便。所以关于功能以及后续的服务都非常的重要，您对要为自己选购什么样的灶具心里大概有个标准吗？

……

在我们交流的过程当中，她一直在不断的提问，并仔细的聆听，还时不时的会复述我讲的一些内容，从我的需求出发，了解我的预算，想要达到的效果等各个方面出发。最终成交了，让我感受到了被关注，在过程当中眼睛一直没有离开过我，其专业的解说让我对她产生了信任感，并且帮我理清了选择物品的思路。这是一次非常好的购物体验。