《沟通的方法LINK UP》读书笔记 脱不花（4）

【行动笔记】

1、自己不能落实的事情不提建议。

2、没有义务提建议，适时关闭。

【重点记录】

一、批评

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

定义问题：先开门见山，发生了什么？你怎么看这件事？在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？还有吗？

刷新动作：”下拉、刷新一下“，给出建议

设定反馈点：约定下一次的对齐时间，走向激励或辅导

完成重启：最后一句话一定要让对方说，让对方复述或者谈目标

二、提意见--提建议

发展双方“共同体关系”

1、事前征求同意

事实、情绪和目标，"草稿”打好再开始

在对方心力资源充足的时候进行

判断依据：不要听他怎么说，而要看他怎么做。--没有义务，适时关闭。

2、定义双方关系

先强调我们是一伙儿的，自我认知必须是一名利益攸关者。

3、提供具体建议

自己不能落实的事情，不提。

PS：在团队中常态化保持团队的开放性：

你希望我开始做什么事情

你希望我不要再做什么事情

你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多。

4、接受意见

理解接纳对方情绪

上级或利益相关者一定要书面反馈自己准备做哪些部分

其他人展现好态度够了。

三、绩效面谈

目标：透明化、开启未来

1、营造正式感

事前让对方专门准备几个问题

提高有效性，先对自己打分，再谈分怎么来的，被扣掉的分又是怎么扣的。最后是怎么把分挣回来。

强调精确反馈，让对方针对性地行动，而不是泛泛而谈“明年要重视辅导工作”。

厘清：工作纪律与绩效评价（工作纪律不应该在这里出现）

2、换框架

A、看大局，提升员工价值感，对齐公司目标：

你知道明年公司最重要的目标是什么吗？

你知道公司的目标对咱们部门意味着什么吗？

你知道这对你意味着什么吗？

B、视野放大，有意识地与更优秀的人对标

C、最后结局留给对方说（包括再次确认对方对自己的选择透明）

四、主持会议

行为设计：场地、时间、环境、规则

全程控场：会前积极跑动、开场自我赋能（定目标：时间/议题/讨论方式）、会中敢于干预、结束出口成章（应该把每个人的意见都纳入进来）、最后巧妙表达自己想法

【心路感悟】

先发展关系，再解决问题。

管理就是沟通、沟通再沟通。