线下的短板，难在保证品质的延续

链家董事长左晖，在腾讯内部投资会议里，对于线下的思考分享里，有这么一段话：

今天线下短板根本不在线上，线下的短板就是在线下，如何保证基础品质。坦率地说，我们企业虽然发展的非常快，但我不觉得我们服务提供的好，也不要求服务提供特别好，我的核心要求是，服务能达到基本的品质，就是不能差。

这代表的，就是服务崛起的时代潮流，不仅仅是得到这样的知识服务，而是全行业的服务性迭代，必然会让轻运营变成重运营，这背后是选择成本的提高。

服务时代潮流，源于用户选择成本太高

因为消费者觉得一个产品好，就很难再去替换，除非原先的产品出问题。

例如理发店，开的店很多，但是办了理发卡后，每个月会固定去打理，很难再去换其他店。因为选择不仅要投入时间，还有成本，只要有把时间和钱交给它，它没做好怎么办的疑虑存在，好的更好，差的更差，遵循的正是科斯定理。

所以为何是个人品牌崛起的时代，因为选择成本太高，朋友推荐，就成为最方便的选择。就像《流浪地球》怎么火的？不都是一个个朋友圈推荐，豆瓣评分滚雪球效应的结果吗？

所以，今天一个人只要服务好1000位铁杆用户，就能过上好生活的说法。而用户群体与群体之间，存在的信息墙，导致人会习惯性觉得，这个我不知道，反正和我没关系。

就像哪怕一个产品有1亿用户，还有13亿的人并不知道。

顺势而为，才能把握住点线面共同崛起的机会。