企业信息化基础知识

1.定义与作用

定义：

•企业信息化(Enterprisesinformatization) ，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

作用：

• 总的来说，作用是提高生产效率并由此获得利润。

• 个别来讲，不同的信息系统侧重点不同。

2.全局架构参考

（自下而上看）

3.企业信息化分类介绍

• ERP：企业资源计划（EnterpriseResource Planning）

• PDM：产品数据管理（Product  Data Management）

• MES：制造执行系统（manufacturing execution system）

• OA：办公自动化（Office Automation）

• MIS：管理信息系统（Mauagement Infomation System）

• EAI：企业应用集成（enterprise application integration）

• SCM：供应链管理（Supply Chain Management）

• CRM：客户关系管理（Customer  Relationship management）

• BI：商业智能（Business Intelligence）

（1）ERP-企业资源计划（EnterpriseResource Planning）

定义：由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc. 于1990年提出来的，最初被定义为应用软体，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企             业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
功能：ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

特点：

• 集成性：集成企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。
• 先进性：物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、 成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系 以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。
• 统一性：ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。
• 完整性：对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。
• 开放性：采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来

主流厂商：SAP、Oracle

应用举例：SAP的12个模块

• 1> SAP MM模块（物料管理模块），主要有采购、库房与库存管理、MRP、供应商评价等管理功能。 
• 2> SAP SD模块（销售与分销模块)，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理。
• 3> SAP AM 模块（资产管理模块)，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。 
• 4> SAP CO模块(管理会计模块)，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能，它不仅可以控制成本，还可以控制公司的目标，另外还提供信息以帮助高级管理人员作出决策或制定规划。
• 5> SAP FI模块（财务会计模块），它可提供应收、应付、总账、合并、投资、基金、现金管理等功能，这些功能可以根据各分支机构的需要来进行调整，并且往往是多语种的。同时，科目的设置会遵循任何一个特定国家中的有关规定。
• 6> SAP PS模块（项目管理模块），具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。 
• 7> SAP HR模块（人力资源模块），其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。 
• 8> SAP WF模块（工作流管理模块），可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能。 
• 9> SAP QM模块（质量管理模块)，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。
• 10> SAP PP模块（生产计划模块)，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等的管理，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。
• 11> SAP PM模块（工厂维修模块），可提供维护及检测计划、交易所处理、历史数据、报告分析。
• 12> SAP IS模块(行业解决方案），可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。这些功能覆盖了企业供应链上的所有环节，能帮助企业实现整体业务经营运作的管理和控制。 

（2）PDM-产品数据管理（Product  Data Management）

定义：PDM的中文名称为产品数据管理（Product Data Management）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。

功能：

•　从产品来看，PDM系统可帮助组织产品设计，完善产品结构修改，跟踪进展中的设计概念，及时方便地找出存档数据以及相关产品信息。

•　从过程来看，PDM系统可协调组织整个产品生命周期内诸如设计审查、批准、变更、工作流优化以及产品发布等过程事件。

•　从总体来看，一个能够满足企业各方面应用的PDM产品应具有的九大功能，包括文档管理、工作流和过程管理、产品结构与配置管理、查看和批注、扫描和图像服务、设计检索和零件库、项目管理、电子协作、工具与“集成件”功能

用户对象：PDM可以触及现代企业的每个角落，每根神经。在企业内，只要是与产品数据打交道的人，都可以使用PDM。

主流厂商：除了在2009年发布新的软件版本的达索、Siemens、PTC、Oracle、SAP、艾克斯特以外,国内外还有CAXA、开目软件、华天软件、思普、天喻、英泰、用友、神州数码、普维、大天、Autodesk等。

（3）MES-制造执行系统（manufacturing execution system）

定义：位于上层的计划管理系统与底层的工业控制之间的面向车间层的管理信息系统”,它为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态。

功能：MES能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。当工厂发生实时事件时，MES能对此及时做出反应、报告，并用当前的准确数据对它们进行指导和处理。这种对状态变化的迅速响应使MES能够减少企业内部没有附加值的活动，有效地指导工厂的生产运作过程，从而使其既能提高工厂及时交货能力，改善物料的流通性能，又能提高生产回报率。MES还通过双向的直接通讯在企业内部和整个产品供应链中提供有关产品行为的关键任务信息。”核心功能有企业建模、计划建模、物流控制、制造过程控制、品质管理、数据集成、数据发布等。 

主流厂商：GE Fanuc、Siemens、Rockwell、AdAstra、Wonderware、Citech（已被收购，但独立运营）、Mfsoft、Honeywell、CAMstar Systems、UGS、SAP(捆绑德国的PSI)、石化盈科、上海宝信、明基逐鹿、中冠咨询、台湾羽冠等。

( 4 ) OA-办公自动化（Office Automation）

定义：狭义上讲，OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。

功能：采用Internet/Intranet技术，以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户 ”为窗口，使企事业单位内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。

主流厂商：承元、泛微、用友致远、华天动力、金和、慧点、通达、蓝凌、红帆、源天

（5）MIS-管理信息系统（Management Information System）

定义：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

功能：主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

构成：MIS应包括辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

主流厂商：SAP、Oracle、用友、金蝶等

（6）EAI-企业应用集成EAI(enterprise application integration)

定义：EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的 ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。有了 EAI，企业就可以将企业核心应用和新的Internet解决方案结合在一起。

产生：

•在20世纪60年代到70年代期间，企业应用大多是用来替代重复性劳动的一些简单设计。当时并没有考虑到企业数据的集成，惟一的目标就是用计算机代替一些孤立的、体力性质的工作环节。

•到了20世纪80年代，有些公司开始意识到应用集成的价值和必要性。这是一种挑战，很多公司的技术人员都试图在企业系统整体概念的指导下对已经存在的应用进行重新设计，以便让它们集成在一起。然而这种努力收效甚微。20世纪90年代，ERP应用开始流行的时候，同时也要求它们能够支持已经存在的应用和数据，这就必须引入EAI。所以说，EAI的发展是合乎逻辑的，企业利用客户机/服务器技术实现了分布应用，但后来认识到连接多样业务处理的好处。其他推动EAI市场的因素还有应用软件包的发展、针对Y2K问题的应用、供应链管理(B2B集成)、流式业务处理以及Web应用集成。

内容：

•EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面。

•业务过程集成当对业务过程进行集成的时候，企业必须在各种业务系统中定义、授权和管理各种业务信息的交换，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。业务过程集成包括业务管理、进程模拟以及综合任务、流程、组织和进出信息的工作流，还包括业务处理中每一步都需要的工具。

•应用集成 为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。在一些B2B集成中用来实现CRM系统与企业后端应用和Web的集成，构建能够充分利用多个业务系统资源的电子商务网站。

•数据集成 为了完成应用集成和业务过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型。这三步完成以后，数据才能在数据库系统中分布和共享。

•集成的标准 要实现完全的数据集成，必须首先选择数据的标准格式。集 成的标准化促成了信息和业务数据的共享和分布，构成了企业应用集成的核心，包括COM+/DCOM、CORBA、EDI、JavaRMI和XML。

•平台集成要实现系统的集成，底层的结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求都必须得到集成。平台集成处理一些过程和工具，以保证这些系统进行快速安全的通信。

主流厂商：Axway、IBM、Active、Constellar、Frontec、NEON、STC、TSI等

（7）SCM-供应链管理（Supply Chain Management）

定义：是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体

功能：整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

主流厂商：SAP、ORACLE、用友

（8）CRM-客户关系管理（Customer  Relationship management）

定义：客户关系管理(CRM)源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。

需求：

•由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。CRM则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。

•在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。

•CRM采用富于创新的“一对一营销策略”可以帮助你发现并留住客户，随着时间的推移，它将成为您创造事业成功的真正伙伴。客户关系管理 (CRM) 这一突破性理念是通过重视每个员工在业务上开拓，培养和维持多变而又富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。

好处：

●提高销售额

 利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
● 增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
● 提高客户满意程度。
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
● 降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
功能构成 ：市场管理 、销售管理 、销售支持与服务 、竞争者分析

主流厂商：xTools 、 Seibel、Peoplesoft、Oracle 、Baan 、SAP、Avaya、Intentia、GrapeCity、SyleadCRM、MyCRM、salesforce、管家婆、百会CRM、艾克国际、创智、中圣、TurboCRM、 NetSuite、国能科诺、联成互动、金蝶、用友、联想、彩练、易达伟业、奥捷特、维音数码、讯鸟软件、迈思维、星际网络、先进科技、金算盘、汇卓科技、正邦高科、浩丰时代科技、浪潮通软、易虹天地。

（9）BI：商业智能（Business Intelligence）

定义：商业智能的概念最早在1996年提出。当时将商业智能定义为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。

功能：

•可读取多种格式;

•分析功能:重点在于快速发现那些有实用价值的关联发生的事件。通过选择有/无关联，同时/相反的关联,把这种关联的分析设计成按钮的形式;

•监视功能、按钮增值功能、记录选择功能、多媒体表示等;

•丰富的画面：列表画面、视图画面、图表画面、数值项目切换、定型处理、数据输出。

应用范围：销售分析、商品分析 、人员分析 、分销、营销等

•     销售分析 主要分析各项销售指标，例如毛利、毛利率、交叉比、销进比、盈利能力、周转率、同比、环比等等；而分析维又可从管理架构、类别品牌、日期、时段等角度观察，这些分析维又采用多级钻取，从而获得相当透彻的分析思路；同时根据海量数据产生预测信息、报警信息等分析数据；还可根据各种销售指标产生新的透视表。

•　　商品分析 商品分析的主要数据来自销售数据和商品基础数据，从而产生以分析结构为主线的分析思路。主要分析数据有商品的类别结构、品牌结构、价格结构、毛利结构、结算方式结构、产地结构等，从而产生商品广度、商品深度、商品淘汰率、商品引进率、商品置换率、重点商品、畅销商品、滞销商品、季节商品等多种指标。通过D系统对这些指标的分析来指导企业商品结构的调整，加强所营商品的竞争能力和合理配置。

•　　人员分析 通过D系统对公司的人员指标进行分析，特别是对销售人员指标（销售指标为主，毛利指标、购销商品数、代销商品数、资金占用、资金周转等）的分析，以达到考核员工业绩，提高员工积极性，并为人力资源的合理利用提供科学依据。主要分析的主题有，员工的人员构成、销售人员的人均销售额、对于销售的个人销售业绩、各管理架构的人均销售额、毛利贡献、采购人员分管商品的进货多少、购销代销的比例、引进的商品销量如何等等。

主流厂商：IBM、微软、甲骨文和SAP